传统百货公司难道只能被时代淘汰，进入倒计时模式

伊势丹。（海峡时报）

小时候，百货公司对我们而言装载着我们的期盼、实现我们的小小梦想，带来永难磨灭的喜悦以及和亲人朋友连结的甜蜜回忆。

一个人，即是社会动物，生活再简朴也是购物的动物，除非你选择住在山洞里。传统百货业能生存至今，必有其人性化与合理的地方，它便利地在一个场所提供包罗万有的商品，唯一必须变更的是它必须满足现代人更精准、更少时间购物的需求，以及与更多的购物选择竞争。

我始终认为本地零售百货业似乎一直太自满，没有太多长足的改进，并没有充分和积极转型，及时融合及开发线上线下购物渠道、提升和刺激网购时代的整体购物体验而已。

本地成功的例子，我认为是日本的高岛屋（Takashimaya）和诗家董，它们至今依然称霸乌节路，人潮不断，品牌选择多元。其线上线下的宣传毫不马虎，一个限时折扣和会员优惠的温馨简讯和电邮，会把人兴奋得马上换衣出门抢购，甚至不惜排队守候也毫无怨言。

高岛屋义安城的外观。（联合早报）

未来，网购的便利性会继续令商品廉价化和普遍化，拥有地势便利的百货公司再也不能从价格上竞争，否则只会越低价就越迷失方向，简直是浪费租金而已。

他们必须是从商品的独特性（例如多支持和扶持本地品牌和引进各国不同的品牌）、提升和开发购物体验和空间的多元性（例如独有的餐饮食肆、互动体验）、服务的精致化（会员制度）和温馨的人性化来下手。

要斗价格，你斗不过薄利多销电商平台；要斗速度，你斗不过快递专送的便利，你还能拿什么去推动和吸引人到你的百货公司走一趟？

说起购物经验，我记得第一次逛英国Harrods百货公司简直惊为天人。1849年以杂货店起家至今的公司已经不是一个商业存在，而是一个横跨数百年、傲视全球的文化符号，一个icon、一个institution。

1997年，我毕业带家人游英国，当时它的厕所因经过豪华工程（1994年完成）的打造，一度要收费一英镑入门费，后来才被取消。

我爸爸在好奇心驱动下拿着一英镑上厕所去了，在马国工作以马币兑换英镑来花的他，永远没有忘记上一个厕所的钱可以买六、七包一元马币的Nasi Lemak（椰浆饭）。

官方当时甚至自傲地说，其厕所还可能成为旅游景点。姑且不论白人自以为是的趾高气扬，一个百货公司能这样的成功，号称集结5000个品牌于一室，且持久数百年经营的成就，还是值得期待的。

那天离开奥奇时，我朋友从顶层四楼买走满满当当实用的家庭用品，我仅仅买了一包可笑到只打折两毛半，内陷为野莓子的可口巧克力，没等到出大门就打开来吃，打发一下深沉和无味的寂寥吧！

那里的商品对我而言没有太大吸引力已不是一两天的事了，但是我内心还是期待本地的百货公司能眼观八方，与时俱进，突破重围，让我未来数十年，到年老之时还有百货公司可以逛逛，而不是再缅怀多一个百货公司的消逝。

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