新加坡机场四宗“最”誉满全球，多亏了这位功臣的“一意孤行”！

万事通说

“我很幸运，能接下兴建樟宜机场的任务。但我没想到这个项目规模如此庞大、如此复杂。”

——沈基文

即使你没来过新加坡，也一定听说过 樟宜机场 。 把森林、瀑布搬进室内的樟宜机场，吸引著全世界的游客前来打卡。

樟宜机场风景优美，犹如5A级景区，总是 让刚落地的游客驻足观看，迈不开腿，外加感叹一句： 连续8年蝉联全球最佳机场 ，果然名不虚传！

不仅如此，樟宜机场还因为最好睡、最好吃、最美丽、最好玩 四宗“最” ，被全球网友津津乐道。

大家知道吗？如今樟宜机场之所以能誉满全球， 离不开幕后功臣当初的“一意孤行” ......

荣誉加身的樟宜机场背后

离不开幕后功臣--沈基文

谈到樟宜机场如今在世界取得的成就，我们必须要提到打造樟宜机场的幕后功臣沈基文先生。沈基文是 建国第一代的优秀公务员 ，当时是新加坡 交通部常任秘书 。

1984年至1999年，沈基文担任新加坡民航局局长期间，主要负责樟宜机场的建设，可以说他的助力，奠定了樟宜机场这个世界级的基础设施。

“身为新加坡民航局局长，沈基文把樟宜机场推上 世界级机场的行列 ，使它几乎年年登上旅游杂志的评选榜首。”新加坡建国总理李光耀在回忆录中，曾这样形容沈基文。

图源： S T

这个樟宜机场“背后的男人”，究竟做对了哪些事，能让大家对其无比尊敬和念念不忘？

沈基文先生 图源：ST

据悉，像樟宜机场这样的规模，在当时得10年才能建设完成。但由于要中和峇耶利巴机场的客流量，只留出了6年的时间来建造。

当时的沈基文，虽然已经涉足很多领域，但是对于航空业并不了解。即使没有经验，但面对兴建樟宜机场的艰巨任务，沈基文并未退缩，而是“一意孤行”，要做就做好！

他在早年的采访中表示：“我的结论是，就算这个项目不成功，最坏的结果也不过是被政府开除。幸好，整个项目还算成功。”

结合自身，吸取经验

由于机场建设的经验不足，新加坡当时派团队，到世界各地的机场考察学习。 沈基文对考察团强调：“问问自己，有什么是我们 应该效仿 的，但同时注意什么是我们 不应该做的 ！”

沈基文总是以普通人的角度来审视樟宜机场项目，他善于提问，有工程师回忆到，不管做了多么充分的准备，还是无法回答他的所有问题。他的精神也鼓舞著下属对项目尽心竭力。

设身处地，重视游客体验

在樟宜机场建设的过程中，沈基文十分 重视樟宜机场的乘客体验 。凡事从游客出发，致力于带给大家舒适的体验。

他的孙女沈玫这样谈起沈基文： “在和爷爷的前同事谈话时，我才知道作为民航局局长，爷爷过海关时，是可以选择使用CIP Terminal（商务贵宾候机楼），但他从不这么做，因为他 总想设身处地了解乘客的机场体验 。”

说到良好的游客体验，不得不提“12分钟规则”。也就是：飞机抵达机场后，卸下的第一件行李，必须在12分钟内送达行李输送带，以便乘客领取，这为游客提供了很大的方便。

沈基文曾有一段滞留外国机场，不懂得操作当地电话系统的痛苦经历。这样的体验让他意识到要在樟宜机场为过境旅客提供免费电话。这也的确得以实践。

除此之外，机场的冷气装置、行李手推车的把手质感、厕盆的高度等细节上，沈基文都设身处地为游客着想。

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