星展銀行及儲蓄銀行數碼銀行服務昨天早上開始出現故障，銀行一度在社交媒體上說服務已完全恢復，但許多網友反映今早仍無法使用多項服務。

網站監測組織Downdetector顯示，投訴星展銀行服務中斷的用戶從昨天早上10時開始攀升，下午2時30分左右更有594個故障反饋。該情況昨天下午出現緩和，但故障反饋數量今早（11月24日）又迅速上升，早上10時的高峰有多達675個故障反饋。

星展銀行今天早上8時多在面簿和推特發文說，所有數碼銀行服務已在凌晨2時恢復。但早上11時，銀行再次在社交媒體發文說，服務今早已恢復，但由於昨天的數碼銀行問題再次出現，導致服務受影響。

星展銀行說：「我們知道這影響了許多客戶，也正在盡力解決這個情況。」

多名網友也在星展銀行的置頂貼文下留言投訴無法使用部分服務，據觀察，手機應用的投訴率最高。今早10時至11時之間，該貼文出現至少600個新留言。

星展銀行客戶鄧偉民（46歲，銷售業）受訪時說，他從昨天早上起就登錄不了手機應用和網站，一直到今天早上9時，頁面仍顯示「此服務目前無法使用，請稍後再試」。

鄧偉民說，他有意參與的一個活動今天將關閉註冊通道，但由於PayNow等數碼銀行服務中斷，一直無法支付註冊費用。另外，若帳單和貸款遲交，再加上無法及時轉移資金來進行股票投資，也會帶來一定的損失。

他說：「主要是我們信任星展銀行，但它作為銀行服務提供者中的領頭羊，服務卻中斷了那麼久，我不確定會否再繼續信任它。」

昨天開始嘗試支付電費等定期帳單的董姵汕（45歲，區域銷售經理），今早也未能使用星展銀行的應用和網站服務。

「如果今天還是沒有恢復服務，我只能分別到AXS終端機支付帳單，再到自動提款機進行轉帳。銀行分店的等候時間太長，因此我沒有打算親自下去。」

20歲的劉嘉欣（學生）打算下午到該銀行的淡濱尼分行支付學費、房貸等費用。劉嘉欣說，銀行的應用經常出問題，包括服務超時、突然把她登出帳號等。

《聯合早報》已針對服務中斷的問題詢問星展銀行，但截至早上11時並未收到答覆。

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