據星洲網報道，來自馬來西亞的女子哈蒂妮（hatinimahamud）昨日（1日）在TikTok分享了全身癱瘓母親被迫坐救護車到銀行換卡的事情經過。哈蒂妮感到不滿，控訴銀行不體諒，竟然如此對待一名生病的客廣戶，隨後在網上引起熱議。
網傳的視頻顯示，哈蒂妮的母親被醫護人員從救護車推下來，並躺在擔架床上被推進銀行辦理手續。
母親銀行卡即將過期 銀行職員：必須親自來辦理更新手續 哈蒂在視頻中透露，她母親的銀行卡即將過期，她打電話到銀行分行詢問有關已癱瘓病人要如何更新銀行卡手續。銀行職員表示，母親必須親自來辦理更新手續。
隨後，哈蒂妮向銀行職員詢問了是否有其他辦法，職員說：「你必須帶你媽媽來，推著她進去銀行。」 哈蒂妮聽了後感到無語。
因為母親無法坐著，她迫不得已自費召救護車載送母親去銀行辦理手續。哈蒂妮也透露，該銀行在沒有給予任何理由下，凍結了其母親的銀行戶頭，導致母親更新的新卡無法提款。
哈蒂妮表示，她們是B40低收入群體，迫切需要拿每月匯進戶頭的錢幫母親買必需品；她表示，租用救護車的費用也不便宜，最後她還是得花錢送母親去銀行辦理手續。
銀行：不知道她的病情如此嚴重 有關銀行的經理接受《星洲日報》電訪時指出：「昨日這名客戶乘坐救護車到來銀行辦理更新手續時，全體職員都嚇一跳，我們以為她是可以坐輪椅來銀行，沒想到她是坐救護車來。」
據他所知，當時女子沒有在電話中說明其母親病情如此嚴重，也不知道這名客戶全身癱瘓。因此，客戶坐著救護車來銀行辦理手續時，他們都感到很驚訝。
他表示，如果遇到類似的情況，銀行會酌情處理，包括派人員到客戶的住家辦理所需的手續，絕不會為難客戶或家人。
最後他表示，此事已交由總部來處理，所以不便作出太多回應。他也透露，他們已經和客戶的家人面談，問題已獲得解決。
此事在網上發酵後，許多網民表示能感同身受。一些網民留言表示：「父親也是全身癱瘓，銀行完全不體恤，投訴也沒用，銀行說他們只是依程序辦事。」
然而，一名曾在銀行工作的網民則表示，他曾經遇過這樣的客戶，但是他們是親自到客戶的住家辦理手續。