這款醬油的生產商天香醬園有限公司在Facebook發布帖文澄清，公司旗下出產的每一批產品都會經過檢驗才被送出。不過，這批受影響的產品因檢驗報告延遲兩天，報告出爐時，產品已在運輸途中。
進入新加坡關卡前就被截停 「這批手揸花醬油皇因一些人為的疏忽，苯甲酸含量稍高於標準。這批貨在進入新加坡關卡之前，已經被截停，產品已經全數回收並銷毀。」
公司強調，沒有任何一支苯甲酸超標的醬油皇流出市場，也沒有任何一位顧客食用到這批產品。
公司也表示，這起事件發生於兩個星期前，公司立刻採取了行動，事情已經解決。
「此事如對經銷商或消費者造成任何的不便，本公司在此表達深深的歉意。我們將會更嚴謹地為產品把關，繼續為顧客帶來優質的產品。」
另外，針對本地媒體報道有關大量服用苯甲酸後的副作用一事，天香醬園認為，此舉對消費者會產生一定的心理影響，也對公司有欠公平。
「實際上醬油是調味料的一種，在烹飪上並不會大量採用，因此即使甲苯算稍微超出標準水平，大眾也不會因為食用醬油而導致上述的情況發生。」
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