4天3夜的遊輪，於本月4日從新加坡濱海灣遊輪中心啟航。（新明日報圖）

「雲頂夢號郵輪」出現超額預訂的情況，新加坡消費者協會主席楊益財表示，有關當局和業者應檢討應對超賣的做法，以進一步保護消費者的權益。

他前日在臉書發文指出，超額預訂並不罕見，但對於受影響的消費者而言，這卻來得「不是時候」。

「名勝世界郵輪雖會提供全額退款，以及免費的遊輪旅程，但這個方案可能無法解決部分消費者的困擾，因為他們已經請了假，正期待和家人朋友度過愉快的假期。「

「隨著新加坡鬆綁冠病防疫措施，又恰逢9月是學校假期，這一次的超額預訂事件讓消費者感到沮喪，這是可以理解的。「

楊益財說，有關當局和業者應及時檢討和審查應對超額預訂的做法，以確保消費者的權益受到保護。

他說，新加坡目前沒有條規說明受超額預訂影響的消費者應如何得到補償，因此消費者只能仰賴相關公司的條規或保險，但這可能不完全對他們有利。

部分預訂了配套的公眾到場後被告知無法登船，有人仍留在現場等候。（新明日報圖）

「有關單位應考慮像歐美那樣，制定應對超額預訂的規範做法，以及如何補償受影響的消費者。「

他也說，業者應該檢討後端算法的準確性，同時有鑒假期旺季和疫情後加大的需求，應提供更大的緩衝。

他也呼籲受影響的消費者，通過熱線9795 8397和網站www.case.org.sg與消協聯繫。

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