周女士向《8視界新聞網》申訴，她本月11日訂購了三包米、三瓶橄欖油和兩袋廁紙，本該隔天下午4點到6點之間送到家，結果卻沒送到。
她向客服詢問，被告知是「內部問題」，重新安排上周五（16日）送貨，結果還是沒有送到。
她再次聯繫客服，這次得到的解釋是「人手短缺」，並被告知商品將在隔天（17日）中午12點送到，但她最終還是白等一場，不過系統竟顯示訂單已經送到。
周女士說：「（他們）每次說要送來，（我）就得安排人在家裡守候，結果白等，又沒電話通知，也沒電話可聯繫，打熱線也沒人聽，只好發郵件，等人回。」
她說，這並不是她第一次從職總平價超市網購。「之前訂購幾次，都準時送達。這是第一次（發生商品沒有送到的情況）。」
她還表示，家裡的米都快煮完了。
職總平價超市發言人回復詢問時向顧客致歉，並表示已經聯繫上顧客解決問題，並且做出補償，表示歉意。
發言人也向所有顧客保證，隨著超市擴大送貨團隊，提高完成訂單的能力，超市也會繼續努力，加強內部協調和運作，以及跟顧客的溝通。