西海岸市鎮會回復新傳媒英文新聞網TODAY詢問時透露，電梯發生故障時，技術人員已經在第一時間進行檢查，並在同一天回復正常運作。
經檢查後，當局指事發原因是電梯超載。當時，電梯內有六人正準備運送一具離世親屬的遺體到一樓，導致電梯超過了545公斤的重量限制。
當局也解釋，這造成電梯在一樓的著陸點出現異常，進而觸發安全機制，使得電梯門關閉。隨後，電梯救援小組立即被啟動，助電梯內的受困者脫困，而在那段期間，電梯的燈光和風扇依然有正常運作。
當局強調，該地區的所有電梯，每個月都會進行檢修，最後一次是在上個月26日，當時確認有關電梯正常運作。
「根據電梯遠程監控系統的記錄，這部電梯在過去三個月里沒有發現任何故障。」
儘管如此，當局為前天的電梯故障，向受影響的家屬道歉。
市鎮會補充，作為組屋翻新工程的一部分，第760座組屋的舊電梯，預計會在明年第二季度換成新電梯。
稍早前，民防部隊答覆《8視界新聞網》時表示，他們是在前天下午2點05分左右接獲求助電話。據現場民防部隊人員評估，一人受輕傷，不過他拒絕送院。
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