女子在面子書群組「香港邊爐關注組」發文，稱自己周日（4日）中午到一家位於尖沙咀的台式火鍋店用餐，並點了店內主打每日限量供應「台灣麻辣火山鍋」。據了解該餐點的特色在於，店員在上菜時會將酒精倒入以冬瓜製作的「火山口」，並點燃酒精加熱，形成奪目的火焰效果。
在火焰熄滅後，店員向洞口加入麻辣油，而女子在過程中並未在鍋里加入任何食物及水，或攪拌鍋底，沒想到10分鐘後火山鍋突然發生爆炸，湯底直噴天花板，她也從頭到腳被辣油濺到，嚇得奔出走廊驚聲尖叫。
「麻辣油將我由頭到腳掩蓋。我嚇到奮力向走廊逃離，大叫火鍋爆炸呀！由於眼睛及面部均得到火山漿洗禮，眼睛面部開始出現刺痛感，左眼視力亦有點朦糊。」
她指出，事後店長解釋之前從未發生過類似情況，今日也說會賠償清潔費用，但如果選擇報警處理，那麼這頓飯就需要收費。
為了保障自己的權益，女子決定報警併入院觀察，醫生診斷她面部燙傷，而餐廳始終對她的情況採取不聞不問的態度，也從未做出道歉。
不少網民紛紛留言批評火鍋店的處理方式不當，認為他們的回應一點也不誠懇，且意外發生後只顧向顧客收取餐費，極不道德。也有網民覺得這起事件非常恐怖，如果有小朋友，真的非常危險。
而女子也在貼文留言更新事件後續發展，指收到餐廳聯絡道歉及安排賠償，但懷疑店家只是在輿論壓力下做出的補救，意義不大；甚至指店家在她不知情的情況下，安排了和解日期。
在餐廳在事發兩日後，也才姍姍來遲在面子書專頁發布道歉啟事，表示已與事主充分溝通並做出補償。餐廳已停售涉事產品，並會在日後加強員工培訓，提升應變能力及增加處理緊急事項指引，確保同類事件不再發生。不過，大部分網民仍不買單，繼續在餐廳粉絲專頁留下大量負評。
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