根據馬來西亞中國報報道，這段視頻星期天（11日）在社交媒體Facebook上瘋傳，裡面顯示一對據指來自新加坡的夫婦，在新山關卡購買電話SIM卡上網配套時，遇上了暴躁女店員。
雙方疑似溝通不良，櫃檯的女店員突然發飆，先是在櫃檯內對夫婦咆哮，隨後走出櫃檯繼續罵，涉事的太太看見丈夫被推，將他護在身後，同時低聲安撫女店員。
有關貼文隨後引起不少網民討論，認為女店員確實暴躁，不應該對顧客動手。
不過一名自稱在該處執勤的馬國關卡官員阿米魯較後向《中國報》記者說，他當時人在現在，所目睹的跟網上流傳版本有落差。
他表示，這起事件發生在昨天（11日）下午3點到4點左右，一開始這對夫婦向女店員詢問網絡配套，經接洽後同意購買，沒想到完成登記手續後，丈夫突然罵女店員，說自己不是想要這個配套，但女店員仍耐心向兩人解釋。
阿米魯說，夫妻倆繼續「鬧事」，還試圖激怒女店員，同時低聲告訴一旁的友人，隨時準備開始錄影。
「過後該名妻子向女店員說，若要吵架就到外面，因此女店員才會氣得走出櫃檯，隨後就發生了視頻中的那一幕。」
關卡內禁拍攝 CIQ已展開調查
網民繼續對此事件議論紛紛，有者聲援店員，也有人認為無論怎樣都不應大吼大叫。也有人說，這些事情往往都是公說公有理，婆說婆有理。
報道也引述這名關卡人員的談話說，由於關卡內是禁止拍攝，因此新山蘇丹依斯干達大廈內部已經就此事展開調查。