這起事件發生在星期一（12日）。據了解，這名唐氏綜合徵患者因生理問題，而且加上有自閉症，所以無法戴口罩，家人已向智障人士福利促進會（MINDS）取得文件，說明無法遵守戴口罩條例的原因。
不過這天他和傭人去乘搭巴士時，卻遇上車長拒讓登車事件，還對他們大聲呼喝，讓他們感到不滿。
巴士公司易塔通（Tower Transit）在回應《8視界新聞網》詢問時，證實了這起事件。
「我們已經跟謝女士聯繫上，並對這次事件所造成的不便向她道歉。」易塔通這麼表示。
他們同時也解釋，涉事車長因為不熟悉傭人所出示的證明文件，便在下一個車站，向控制中心尋求援助，但該名唐氏綜合徵患者和傭人已自行決定下車。
針對車長在巴士大喊要她兒子和傭人下車的說法，易塔通解釋說，車長沒有大喊，不過在用對講機說話時的確「提高了聲量」，可能讓人誤以為是在大喊。
易塔通進一步說，巴士車長肩負艱難責任，確保所有乘客需戴上口罩。
「即便如此，巴士車長可以更好地了解乘客可豁免戴口罩的情況。」易塔通也承認，涉事車長在與傭人溝通時，應使用更富同情心的語氣。
公司說，已提醒所有巴士車長，那些有特殊需要乘客、有相關健康狀況證明乘客，以及六歲以下乘客，可在巴士免戴口罩。
「我們真誠地希望謝女士的兒子和傭人下次登上易塔通巴士時，我們可以給予他們更熱烈的歡迎。」