新電信的facebook頁面有多名網民留言，表示他們的電訊服務受到影響，不過手機網絡服務正常。
「請快些做點什麼，已經三天無法接收電話，我們可是有給月費的」「什麼時候才會恢復？」也有網民說，有聯絡新電信的語音助理，不過還是沒有收到回復。
新電信：大部分用戶電訊服務已恢復 新電信也確認了故障問題，並向受影響用戶道歉，公司星期四（15日）上午發推文表示，工程師正在就事件展開調查。
昨天（17日）大約晚間7點多，新電信再發另一則推文表示，大部分受影響用戶的電訊服務已經逐漸恢復，可以使用新電信的所有服務。
「不過還有一部分用戶仍然受到影響，新電信工程師還在盡力搶修中。」
截至星期天晚上10點，新電信沒有再發布任何更新的推文。