在計劃下，能夠獨自乘搭公共運輸，但缺乏信心的殘障人士，可上網免費預約出行友伴。殘障人士當天可在指定地點，同出行友伴會面，並一同前往目的地。
一名殘障人士陳先生說：「這個出行友伴其實能夠可以幫助我，解釋給我聽，最主要是安全措施，我應該怎麼做。」
出行友伴姚女士則說：「就是和他們講哪一個方向，怎麼走，不會迷路，讓他們有信心坐我們的公共巴士和地鐵。」
乘客最多可在同一路線，預約三次出行友伴。其中一段旅程必須包含新捷運巴士或地鐵服務。
新捷運地鐵業務總裁沈維明說：「我們不把給予殘障人士援助視為額外工作。這是應該做的事。不過我們也明白需要培訓更多員工，讓他們也能夠提供有意義的援助。」
新捷運也在東北線歐南園站，試行可攜式的電動爬梯機，讓工作人員更容易協助坐輪椅的殘障人士上下樓梯。即使電梯出現故障或停電，也可讓殘障人士暢通無阻。