根據社交媒體Facebook群組Beh Chia Lor前天（24日）發布的帖文，事發於本月14日，乘客「蘇女士」因工作需要相關器材，但她來不及從車裡取回物品，只能取消了工作。
她之後詢問了Grab客服中心，客服人員的態度不佳，還指責她落物品在車上。
聊天截圖顯示，蘇女士指出她多次打電話給客服中心但沒有獲得應有的幫助，她隨後通過在線客服詢問，對方告知司機沒有找到任何物品。當蘇女士再次詢問事件的進展時，客服人員卻說：「首先，是誰將自己的物品留在車上的？」客服人員還指她並沒有耐心等待回復。
客服中心之後給了蘇女士該司機的電話號碼，也建議蘇女士補償司機10元。
令她更驚訝的是，當她聯繫司機時，司機要求20元的補償才歸還物品。
蘇女士為了取回物品便答應付20元。帖文指出，她之後報警，Grab隨後再次聯繫了她，並為此事道歉。公司也表示，涉事司機已經沒有在旗下工作。
許多網民紛紛評論表示看法，有些表示客服中心人員態度有問題，司機也不應該要求金錢補償，因為是他沒有開車後廂給乘客取物品。
也有網民表示由於浪費司機的時間與車油，賠償20元是合理的。一名網民分享自己的經驗說，有一次把鑰匙落在私召車上，結果司機要求30元送回，但他還是感激司機把鑰匙送回來，該網民也反問麻煩人家送回東西，支付20元是很多嗎？
《8視界新聞網》已聯繫Grab詢問，目前正等待回復。