新加坡紅十字會學院的社會心理培訓中心主任黃嘉文今年5月至9月份，三次各帶領一組由五、六人組成的本地義工團隊，前往波蘭華沙的避難中心PTAK Humanitarian Aid Centre幫忙，一共逗留近三個月。
黃嘉文接受《8視界新聞網》訪問時說，避難中心為1萬名來自烏克蘭的難民提供食宿，避難者以單身母親、幼童及年長者居多，而她的團隊主要關注他們的心理健康，提供相關支持和疏導。
「無論年齡大小，他們每個人的心理都在經歷著失去，如環境的變化以及失去親人、社區、日常生活、烏克蘭人身份等，這些都會讓他們感覺無助和無力。但也因為人數之多，很難進行一對一的心理輔導，所以通過活動讓他們互相扶持和幫助（才是）更有效和長遠的方法。」
黃嘉文指出，中心裡有很多單身母親都會自動自發成為志願者，幫忙準備食物、為義工翻譯、運送物資等。這是她們支持同鄉的方式，加強她們的適應能力和韌性。
「她們的丈夫很多選擇留守烏克蘭，所以她們必須獨自一人照顧孩子，而且她們也會覺得有義務看顧中心裡的年長者，因而忽視自己的狀況，導致疲怠不堪。」
為前線人員進行心理急救培訓 為了能及時給予心理支持，黃嘉文的團隊也為當地的前線人員，包括來自烏克蘭和波蘭的醫護人員和志願者，進行心理急救培訓（Psychological First Aid Training），例如怎樣安慰失去親人的人士、如何積極傾聽別人分享經歷等，讓前線人員也可以照顧受難者心理的創傷和擔憂。
團隊也提供前線人員和義工們一些當地團體的資料，若知道有人需要深切的心理諮詢，可以與他們聯絡。
黃嘉文透露，參加培訓的一名40多歲烏克蘭女子對心理急救非常踴躍，因為她原本居住的鎮上有十餘人死於炮擊，她希望可以運用這項知識，安撫同樣失去家園的烏克蘭人。
恢復常態感 讓孩子們感到安全 黃嘉文表示，中心裡有許多12歲以下孩童，所以她的義工團隊與當地的社會組織合作，在避難中心內辦日托設施，為這些孩子提供一個熟悉且安全的環境，如同在學校一般。孩子們可以一起畫畫、運動、玩遊戲，從而鼓勵他們自我表達，恢復常態感，也通過讓他們做選擇來恢復自信和安全感。
據團隊的觀察，其中一些孩子知道生活變得跟以前不一樣，但未必能理解或表達內心的情緒，一些年紀較小的孩子，就會畫出自己的家園、士兵或炮彈來襲，較大的孩子就會和義工們講述他們的經歷。
黃嘉文表示，多數的人仍在期待戰爭結束、重回家園的一天，一些也因為有親人住在俄羅斯而心情複雜。
她說：「從烏克蘭和波蘭的前線志願者身上，我看見堅韌和勇氣，這讓我感到謙卑。 他們每天面對著悲傷和失去，但從未失去希望，每一天努力活著。當人們選擇一起面對挑戰，互相幫助就是人道主義的力量。」