馬來西亞一名網友分享跟網購平台Shopee要求退款的「精彩博弈」故事，最後請「王牌」出馬，事情立馬在短短4天內解決！
一名巫裔網友日前在Reddit論壇發帖文分享他與大馬Shopee爭取退款的故事線，並表明大馬國內貿易及生活成本部（KPDN，前身是國內貿易及消費人事務部（KPDNHEP））「救」了他，讓他的錢不至於被「偷走」。
網友扎法魯分享稱，他在11月29日於Shopee上購買了一台價格超過6000令吉的筆記型電腦，原本預計抵達時間是12月4日，但卻疑似因為ShopeeXpress丟失包裹的緣故，造成他的筆記型電腦遲遲沒有抵達。
隨著包裹遲遲未收到，扎法魯延長保證期限，與Shopee對話後仍未得到包裹確實的狀況，於是決定啟動Shopee上的退款，過程中卻遭Shopee客服人員百般刁難、推卸責任。
投訴不果被掛電話 怒投訴貿消部 無論他是通過Shopee LiveChat、還是Shopee客服專線，都退款無果，甚至還遭客服人員強制掛斷客服電話，令他十分不滿。
最後，扎法魯忍無可忍，決定直接向大馬貿消部投訴，經過二度詳細長文附圖的投訴，再附上與客服的對話錄音後，貿消部採取行動，而Shopee也馬上通過電郵回應，並在短短的4天內就完成退款。
扎夫魯稱，貿消部開檔調查其投訴，Shopee後續對他的回覆還需要附錄（CC）給貿消部，最後他的退款通過了，讓他深感痛快，並感謝貿消部的協助！
「現在我收到了Shopee內部3個不同的人發來的3封不同的電子郵件，為所造成的麻煩道歉。 在這點上，我對結果感到很滿意。」
這網友的分享日前在社交媒體上廣傳，一名面子書「面具哥」網友也轉發提醒網友稱：「任何遇上了Shopee退款無果，同時也沒有領到貨物的讀者們，去向貿易及消費部投訴。通常只要他們介入，就可以獲得應有的賠償了。」