這起事故發生在本周一（2日）下午4點40分左右，地點是植物園地鐵站。
SMRT地鐵有限公司環線主管吳鎮灼答覆《8視界新聞網》詢問表示，一名乘客按了緊急按鈕之後，地鐵站職員也前去幫助，並在其他乘客的協助下，協助輪椅婦脫困，安然上了地鐵。
根據TikTok用戶@sakil1511隔天（3日）上載的視頻，一名坐著輪椅的截肢婦女相信是在上地鐵時，輪椅的前輪卡在地鐵和月台的縫隙間。
在場的乘客紛紛上前幫忙，兩名男子蹲著試圖把輪子拉出來，另外兩名男子則從旁邊把輪椅拉起來。
也有一名男子從後方扶住婦女，讓她捉緊著他，以防她滑下輪椅；另一名男子則肉身擋門，避免地鐵車門關上。
這段視頻引得網民熱議，紛紛讚揚乘客們都很熱心助人。
吳鎮灼也向這些熱心幫忙的乘客表達謝意，並表示大家互相關懷的這一幕相當溫馨。
他也鼓勵有特殊需要的乘客向工作人員求助，工作人員可以在他們上下車時提供援助。