马来西亚一名网民在社交媒体申诉,因亚航航班延误导致了他和妻子被迫滞留在墨尔本五天,不仅增加五天额外开销,甚至两天只吃一餐,令他们感到非常不满。
根据《星洲网》报道,网民@NazFarid在星期三(4日)发文表示对亚航不满,并向交通部长陆兆福求助,希望能够协助解决问题。
网民称,他们原本订星期一(2日)的航班返回吉隆波,但由于该航基于操作上的原因,发了电邮通知乘客们航班被取消,航班一改就是五天之后。
根据网民提供的机票显示,他们原本的航班是1月2日早上7点40分,抵达时间是当地时间下午1点10分。网民表示,由于最后一刻才预定酒店,让夫妻俩的开销暴增,甚至被迫住贵酒店,也因为公共假期关系,汇率有所浮动,他们在两天只吃一餐。
在这期间,他曾拨电给澳洲亚航客服,但并未得到回应。他们甚至向马国航空委员会(MAVCOM)投诉,但同样没得到回复。
不过,网民昨日(5日)更新贴文表示,已收到马国航空委员会的回复,要求所受影响的乘客提供同意书,并且会在七天内解决问题。
该网民随后再发文,表示已安全抵达吉隆坡了,并会在今天内将同意书发给马国航空委员会。
对此,马国交通部长陆兆福已回复并且在推特发文说:“我会要求亚航长程管理层向所有受影响的乘客道歉。”