TikTok用戶nopenotsyaf上周四（5日）發布視頻說，她受了傷，拄著拐杖，當天又下著雨，所以她就要求私召車司機把車開到停車場三樓，方便她上車。
根據她發布的對話截圖，司機回覆說：「有額外收費，因為是3樓，可以嗎？」
這名乘客指出，從未有司機因此向她收費，質疑為何突然會有這樣的事情，私召車司機又反問：「你的車費多少？對我們公平嗎？」
她也在視頻中質疑私召車司機：「為你的顧客、你的乘客提供良好服務不是你的職責嗎？讓這趟旅程或體驗更方便會死嗎？」
這名乘客隨後向Grab反映這個情況。 Grab發言人答覆《8視界新聞網》詢問時針對這起事件致歉，並表示這名司機已被停職，因為要求額外收費違反司機行為守則。
這名乘客的視頻也被網民上載到私召車司機的社交媒體群組PHV Community，自稱是那名私召車司機的網民Bui Ah留言表示，他被停職72小時。
他表示，本身同情這名乘客的處境，但是當天他距離載客地點太遠，前去載她的車費已經不切實際，對方還要他到3樓載她。
他也表示，通常碰到坐輪椅的殘障人士，他肯定會幫忙，這都是發自內心的，而不是因為社交媒體。
針對私召車司機應該如何應對顧客的特別要求，Grab發言人希望，各方可以抱著體貼和體諒的態度進行溝通。
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