非常专业！酷航乘客赞空服员灭火行动

“完全懂该怎么处理”，而且“非常专业”。

这是一名乘客向新传媒英文新闻网站CNA对酷航客服员在处理充电器着火事件时的描述。酷航TR993班机原定昨晚（10日）7点35分从台湾飞往新加坡，但因出现携带式充电器着火事件而取消航程。

事发时，28岁的Angie Ton坐在经济舱的第13排。她计划从新加坡转机前往马来西亚。飞机的引擎 "正要启动 "时，她听到身后传来 "哦 "和 "啊 "的惊叫声。

她还看到了惊恐的面孔。转过身来，她看到她身后三排的第16排座位有明亮的橙色火焰。

"人们开始后退，然后人们在尖叫：'救命，救命！'。着火了。" 一位空服员赶忙跑过来。

"为空服员们点赞，因为她们完全知道该怎么做，" 她说。"她们的训练、工作和冷静态度值得肯定。"

空服员告诉乘客离开着火处，并呼吁保持冷静。另一名空服员随后拿来了灭火器，三分钟内把火扑灭。

她补充说，此后机舱内充满了烟雾。空服员确保通风系统维持运作，很快地机舱内的空气被净化了。

酷航表示，充电器的主人和他的同伴"手指轻微烧伤"，并获得了医疗援助。

寻求医疗护理的还包括一名在哭泣的老妇女，因为在火势出现初期，她被乘客们推开而受伤。

受访女乘客说，在大火被扑灭、烟雾散去后，仍处于惊吓的乘客们还留在飞机上，因为相信飞机将会起飞。

大约一个小时后，飞机师说，觉得不安全的乘客可以离开机舱，尽管如此，乘客们仍然期待着航班在当晚起飞。有些人当时选择离开。

“（飞机师）仍然计划飞行，显然地，工程师检查过了，他们说飞机完全没有问题，只是地毯被烧焦。”

但是，晚上10点后，也就是乘客等待了大约3个小时后，飞机师表示台湾当局不允许该航班起飞，所以乘客们不得不下机。

受访女乘客说，酷航给予乘客们全额退款。如果乘客想改乘第二天的航班，他们可以在酒店住一晚，并提供早餐、午餐和前往机场的交通服务；如果乘客选择自己的住宿，则可以获得100新元的补偿。

她的计划是到马来西亚探亲三周，受影响很小。但其他乘客则 "非常生气"。

她说，在停机坪上漫长的等待中，人们开始抱怨。"我们被困了几个小时，他们不告诉我们发生了什么事。人们抱怨说，你得告诉我们一些讯息，因为我们的行程都被耽搁了。"

在回顾这一事件时，她说，如果充电器几分钟后才着火，飞机就已经在空中了。

"这不是航空公司的错，这也不是乘客的错。这不是任何人的错。" 她说。

她还指出，充电器过热所引发的不良后果，或许是充电器不能托运的理由，并对人们提出了一个建议。“买充电器，最好买质量好的，而不是便宜的。”