針對這起事件，酷航發聲明說，TR509航班原定昨天（18日）傍晚7點55分起飛，但受惡劣天氣影響，班機的起飛時間提早到下午3點45分。
酷航表示，公司在星期天（15日）根據乘客提供的資料，通過電郵和簡訊通知29名乘客有關更改時間的消息。
《印度每日電訊報》報道，沒有上飛機的乘客非常生氣，他們在機場抗議並向機場人員投訴。報道引述機場人員的話說，協助乘客訂購機票的旅遊代理商沒有接到飛機更改起飛時間的通知。
報道說，印度民航總局已經下令調查這起事件。
酷航對乘客造成的不便致歉，並表示他們正為受影響的乘客提供必要的援助。