酷航發言人在回答媒體詢問時證實這個消息。發言人說，TR509航班原定在當地時間周三（1月18日），傍晚7時55分，從印度阿姆利則（Amritsar，位於西北部旁遮普邦的一座城市）飛來新加坡。
不過，酷航在上周日（15日）就已通知乘客這趟航班將改在同一天的下午3時45分起飛。
「酷航接到有關當局通知說1月18日的天氣會影響航班，我們已經在1月15日就通知乘客，起飛時間會有所更動。」
發言人說，酷航根據程序，通過乘客提供的聯繫方式，包括電郵和、或手機短訊，通知受影響的乘客，也通知了相關的旅行社和代理。
「那些通過旅行社和代理訂購機票的乘客，我們並沒有直接聯繫他們的方式。但是我們已經通知有關旅行社和代理，由他們通知受影響的乘客。」
酷航向受影響的乘客致歉，並說會安排讓他們退款或重訂其他航班。
根據《印度電訊報》引述阿姆利則機場的一名高級官員說，TR509航班原定載約300名乘客到新加坡，但因有某家旅行社沒有通知乘客，導致一些人錯過航班。沒有上飛機的乘客非常生氣，他們在機場抗議並向機場人員投訴。
報導引述機場人員的話說，協助乘客訂購機票的旅遊代理商沒有接到飛機更改起飛時間的通知。
報導說，印度民航總局已經下令調查這起事件。
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