當局答覆新傳媒英文新聞網站CNA詢問時說，事故發生在一個水閘附近，漲潮加上大雨導致橋板脫落，出現縫隙。當局已在積水消退後，堵住縫隙，並密切留意保留區的水位，如果存在間歇性淹水風險，將關閉部分區域。
根據網民Bucky Hussain在Instagram的帖文，他們一家四口他們一家四口大年初二（23日）到保留區遊玩，不料早上11點多下起滂沱大雨。他們趕著離開時，橋板上已有三到五公分的積水，他和兩歲的女兒因此沒有看到縫隙，跌入水裡。他立即抱住女兒，避免女兒被水沖走。他們最終在路人的協助下，順利回到橋上。
他說，他們事後到訪客中心，但找不到公園局職員，於是撥打995，卻被要求聯繫民防部隊。
民防部隊回應說，已經聯繫當事人，並會檢討和改善995緊急熱線處理這類來電的方式。
公園局也已經同這個家庭聯繫，並感謝他們事發後留在原處，提醒其他訪客提高警惕，和通知公園局人員糾正問題。
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