新傳媒英文新聞網CNA引述消費者協會主席楊益財的談話時說，該網站承諾將在四到六個工作日之內交貨，但客戶卻投訴遲遲沒收到。
他說：「消費者嘗試撥打熱線或電郵，卻毫無反應。」
Perromart：供應鏈中斷所致 自稱為本地最大寵物網店的Perromart，本周一（30日）在Facebook與Instagram 發帖解釋公司因為「正面對供應鏈中斷，導致訂單延遲處理」。
該公司就延遲交貨和未及時回應顧客表示歉意，並表示正努力解決訂單激增的問題，客戶將在下來幾個工作日內得到回應。
Perromart尚未回應CNA在周一下午寄出的電郵詢問。
儘管公司在Facebook的帖文中留下電子郵件，但接受訪問的客戶透露，他們嘗試通過包括電子郵件在內等各種方式聯繫Perromart，卻毫無結果。
還有一些人質疑，既然公司面對出貨問題，何以還要繼續宣傳銷售活動，並接受顧客訂貨。
身為兩隻貓的主人的Brian（匿名），從去年12月初起就一直撥不通Perromart的熱線電話。隨後他嘗試通過電郵和Facebook Messenger聯繫對方，甚至給公司創辦人發電郵，但都沒用。
他說，從12月4日下單當天到12月19日，他至少撥了17通電話，並在最後一通才順利和一名員工交談。
客戶：已經沒貨卻仍在網上賣 Brian透露，當他問對方為什麼某些產品已經沒有庫存卻仍然在網上售賣，對方表示其技術團隊將糾正這個問題。
「我看到還有其他人經歷了我所經歷過的事，很顯然的，他們並沒有解決問題。」
他還說，自己注意到公司隱藏或刪除一些人在網上的負面評論，這點讓他感到更加可疑。
消費者協會表示，使用信用卡付款的客戶可以在進行交易的120天內向銀行要求退款，受影響的客戶也可撥打其熱線電話9795 8397，或通過網站尋求幫助。