是我們服務太普通？還是我們太難伺候？

美國運通的一項研究發現，在客戶服務方面，新加坡是全球要求最高的國家之一。

根據美國運通 2017 年全球客戶服務表，三分之二的新加坡人由於客戶服務不佳而沒有完成購買。

這使得新加坡與墨西哥一起成為最苛刻的國家之一。

更重要的是，美國運通新加坡區域經理表示，研究顯示，三分之二的新加坡人在將業務轉移到其他地方之前有兩次或兩次以上的糟糕經歷，而三分之一的人會立即更換公司。

顧客也表明說，當她們感到服務好時，平均會多花 16%。

所以，好的客戶服務在消費者的購買決策中起著重要作用。

十分之六的客戶將服務列為第二重要因素。他們最關心的仍然是價格，占了72%。

相比之下，日本企業的銷售額損失最少，只有五分之一的消費者因為客戶服務差而沒有完成銷售。

轉載請註明來源：獅城新聞