《航空運輸世界》在最新公布的「世界航空運輸行業大獎」（Air Transport World Airline Industry Award）中指出，受冠病疫情衝擊，新航的載客量從2020年1月的340萬人次，驟跌到2020年5月的少過1萬人次，跌幅達到99.7%。
新航發表聲明說，作為一個沒有國內市場的國際航空公司，各國關閉邊境對公司而言是一個巨大的生存威脅。但公司管理團隊迅速籌集224億新元的流動資金，是疫情爆發期間籌集到最多流動資金的航空公司。
此外，新航也採取一系列節約成本和創新措施，穩定公司情況，並隨時做好準備，應對邊境重新開放。