ERA產業總裁朱泳強的夢想是利用尖端科技提升房產買賣過程中的每個環節。（受訪者提供照片）
ERA產業總裁朱泳強受訪時說：「我們發現經紀花很多時間來起草跟房產相關的內容。大多數經紀不是天生作家，他們得花費很多精力來寫，占用了本可以用來更好地與客戶互動的寶貴時間。因此公司決定將人工智慧融入內部應用中，減輕經紀們的內容創作負擔，讓他們可以更專注與客戶交流。」
ERA投資300萬元開發Sales+應用，於去年7月推出。應用專為房屋經紀開發，方便他們利用房產數據和市場情報執行多項工作，提高效率，為客戶提供更專業服務。應用可自動分析房產數據，顯示實時的房屋銷售狀態，準備營銷和促銷材料等。
通過GPT-3進行指導式創作
朱泳強說ERA有一支團隊不斷探索新技術，推動公司業務向前發展。由於ERA的系統架構具有靈活性，可隨時擴展，團隊只花一個月就把GPT-3融入Sales+應用中。他說：「當然，在融入過程中我們遇到了一些挑戰。GPT-3是一個預訓練模型，依賴現有知識來處理和回應詢問，但GPT-3應用程式編程接口（API）中不包含所有與房地產有關的信息。然而，我們發現GPT-3可以幫忙簡化行政工作，它特別擅長生成房地產描述和向客戶發送個性化信息。」
房屋經紀通過GPT-3可快速生成房產相關內容。（受訪者提供照片）
房屋經紀通過GPT-3可進行所謂的「指導式創作」（guided creation），以最有效方式快速生成所需內容。兩大AI功能是「內容管理」和「溝通與互動」。在內容管理模式，房屋經紀可以決定信息的語調、長度和結構，總結關鍵要點，並讓搜尋引擎更容易搜索。在溝通與互動模式中，房屋經紀能讓AI創作自我介紹、租賃提醒、個性化節日問候、活動邀請等文本。此外，AI還能幫忙房屋經紀將信息翻譯成各種語言。
GPT-3雖然功能強大，但也會出錯。許多電腦專家警告，GPT-3可能會生成虛假信息，提供錯誤翻譯等。記者讀了Sales+的中文翻譯例子，雖然寫得大致不錯，但感覺還是有點不自然，某些用字怪怪的。
朱泳強回應：「雖然我們對AI生成高質量內容的能力有信心，但我們也鼓勵經紀們在發送內容給客戶或在社交媒體上分享之前，進行必要的審查。這額外監督可確保我們及時發現AI的錯誤。」他強調儘管GPT-3能提高效率，但並不能完全取代人類，「通過人類監督AI運作，將有助於顯著減少錯誤機率，提高效率，為用戶提供最佳體驗。」
團隊全力支持數碼轉型
朱泳強是在2021年7月擔任總裁。他上任後大力推動ERA產業數碼轉型，除了Sales+，也開發出RealtyWatch應用，讓消費者可以查看實時的房產交易訊息，提供各類房產研究資料等。RealtyWatch去年被「Singapore Business Review」雜誌評選為「最創新應用」。
他說：「疫情改變一切，我們不得不迅速適應新的現實。我們過去非常依賴面對面會議，現在轉型採用更多數碼化方式。這並不容易，我們面對了許多挑戰，但我們從錯誤中學習並不斷向前推進。讓我印象深刻的是團隊的投入與熱情，每個人都全心全意支持數碼轉型，願意付出額外努力讓它成功。」
朱泳強了解數碼轉型最難的部分是要員工改變。ERA有8500多名經紀，跨越多個年齡層，每個人的數碼技能不一樣。「數碼轉型需要團隊同步採用新科技。我理解有些同事面對困難，我親自挑選有熱情的經紀成為『數碼轉型大使』，扮演培訓師的角色，幫助同事學習和成長，確保大家成功採用Sales+。我們也舉行多次培訓課程，確保每個人都能舒適地使用這個應用程式。」
創辦跑步俱樂部
熱愛運動的朱泳強也創辦ERA跑步俱樂部，跑步之餘跟經紀們交流，更好地了解他們面對的工作挑戰。「我在10年前跟另一名同事創辦跑步俱樂部，它帶來很大的快樂和滿足感。我每天會跑5到10公里。在周末，我喜歡到蓄水池和自然保護區跑小徑，享受一些戶外的寧靜。」
朱泳強（中）創辦ERA跑步俱樂部，邊跑步邊與經紀們交流。（受訪者提供照片）
被問到公司未來的科技願景，朱泳強說：「我的夢想是利用尖端科技來提升房產買賣過程的每個環節，讓房屋經紀可以專注在銷售，和建立客戶關係，提供客制化服務，其他事務讓科技來處理。這類尖端科技也能創造無縫和無壓力的房產買賣過程，讓客戶從中受益。」