新功能將允許司機和乘客在雙方同意的情況下，在乘車過程通過Grab應用程式錄音，以便在發生車禍、辱罵、性騷擾等情況時，公司能藉助音檔儘快完成調查。
一些私召車司機向新傳媒英文新聞網TODAY反映，該功能將有助於解決乘客之間的糾紛。
當Grab私召車司機約五年的58歲洪先生（Henry Ang）分享，有次包括兩名孩童在內的一家四口沒有選擇有兒童座椅的家庭選項（Grab Family），而是預訂了一般的私召車服務，洪先生因此拒絕載送他們。
經過一番折騰後，洪先生最終將他們載到目的地，不過整個路程卻遭受這家人的批評。
洪先生事後向Grab反映這起事件，但是始終沒有得到公司的回覆。
另一名私召車司機陳先生（Lennard Chan）則表示，自己雖然沒有遇過蠻不講理的乘客，但認為該功能可起保護作用。「這項功能可以保護司機還有乘客，尤其是可能成為言語騷擾或性騷擾的女性乘客。」
一些受訪私召車司機對AudioProtect功能存有侵犯隱私權的擔憂。
64歲的司機Anthony Oh就表示，自己相信此功能能夠協助公司進行調查和解決糾紛，但卻「缺乏隱私。」
他說：「我不是一個很愛說話的人，但是如果乘客想要聊天的話，我就會跟他們聊。不過有了這項功能後，司機們都不會想要說太多話了，我們需要更小心翼翼地說話。」
39歲的Ariya Chng是一名兼職的私召車司機，他同樣認為功能會帶來隱私問題。
「我不會（申請這項功能）因為我相信隱私權。」他補充，如果乘客想要鬧事的話，他們也不會徵求司機的同意，而是會直接錄。
法律專家：AudioProtect功能音頻更為可靠 儘管如此，受訪法律專家表示，通過AudioProtect錄到的音頻比司機自己錄下的音檔來得可靠。
新加坡管理大學法律學助理教授Benjamin Joshua Ong表示：「如果司機或乘客自己錄音，他們有可能會為音頻進行剪輯，之後就會被指為了自己的利益而對音頻進行剪輯。」
根據Grab，乘客或司機都沒有獲取音頻檔案的權利。這些錄音將會被儲存長達五天，如果在這五天內接到舉報，只有一群通過培訓的安全團隊人員能夠獲取這些音頻。
這些音檔將存儲六個月，然後自動從伺服器中永久刪除。如果調查工作延長，存儲的期限也會跟著延長。
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