根據這名馬來族婦女的網民星期二（21日）在Youtube分享的視頻，她到城市廣場（City Square Mall）職總平價超市海鮮檔口買魚。她在視頻開頭先用英語對一名口操華語的女員工質問一番，跟著轉口使用簡單中文說：「你在這邊不會講英文啊？」
女子則回應說，她正在學習中，但這名婦女說不明白她在說什麼，女子則回應：「那我沒辦法了。」兩人最終在雞同鴨講的情況下完成了交易。
而根據這名婦女的視頻，她事後也向超市負責人投訴了這名女子，認為女子如果無法跟顧客溝通，不能了解顧客要求，便不應該在海鮮攤位工作，應到不需要跟顧客溝通的崗位。
「你看她都把我的魚切成什麼樣！」她也進一步說，現場也有一名來自緬甸的顧客，看到這個情況，也不敢讓該名女員工切魚了。負責人解釋說，這名女員工能夠說簡單的英語，但婦女則怒氣沖沖地說：「她跟我說她沒辦法！如果沒有辦法的話該怎麼辦？」
這名婦女跟著回到海鮮攤位，指示負責人去教導該名女員工如何正確的切魚剖腹，她這才滿意。
視頻結束前，也聽到一名相信是超市顧客的女聲告訴女員工：「你要講英文講好一點。」婦女馬上大聲認同，直稱她說的很對。
《8視界新聞網》已經就此事件向職總平價超市發出詢問，了解進一步情況。