金管局今晚答覆新傳媒英文新聞網站CNA詢問時表示，當局是在早上接獲星展銀行的通知，指客戶在使用數碼銀行服務時面對困難。
自此，金管局一直同星展銀行保持密切聯繫，以確保銀行的數碼服務迅速恢復，並及時向客戶通報中斷情況。
這是星展銀行在2021年11月發生類似事件後，再度出現數碼服務故障。金管局說：「星展銀行數碼服務今天出現中斷是不可接受的。」
金管局發言人表示，星展銀行在維持高度系統可靠性和確保資訊科技系統迅速恢復方面，沒有達到金管局的預期。
金管局已要求星展銀行展開全面審查，找出故障原因並提交報告。「金管局在收集所需信息後，會採取適當的監管措施。」
從早上8點半起，客戶就無法登錄線上銀行服務平台，如：手機付款應用軟體PayLah!。到了下午5點45分，星展銀行數碼服務才全面恢復。