移民與關卡局發布聲明指出，當局預先安排的系統升級出現了技術故障，導致系統意外過載，進而造成全島關卡自動通關係統從今早（31日）10點40分左右出現故障。
當局說，樟宜機場所有離境搭客大廈，以及入境的第二和第四搭客大廈的自動通關通道都受到了影響。
另外，兀蘭和大士關卡的部分出入境巴士乘客的自動通關通道，以及所有摩托車自動通道也都無法正常運作。
經過五小時後，移民與關卡局下午3點58分在Facebook上發布帖文，所有關卡通關係統已恢復正常，並為事件給旅客所帶來的不便表示抱歉。
小部分乘客錯過班機 樟宜機場集團施援 樟宜機場集團也發表文告說，系統故障導致出入境辦理程序出現了延誤，儘管優先考慮航班即將起飛的旅客，但仍有小部分的旅客錯過了班機。
「我們為這些旅客在重新預訂班機，以及其他安排方面都提供了援助。」
此外，該集團也在系統故障時對人龍進行了管理，並且為他們提供飲料和餅乾。
「我們對事件給旅客所帶來的不便深表歉意，並感謝他們的耐心和理解。」
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