星展銀行成立特別董事會委員會，對星期三發生的數碼服務故障展開徹底調查。委員會將包括董事會成員和外部專家。

星展集團總裁高博德表示，銀行對於服務故障感到尷尬，同時強調會致力於提供更好的服務。

星展銀行的數碼服務星期三發生故障將近11小時，當天有四到五成的客服多數時間可使用數碼服務。受影響的服務在下午5點半左右全面恢復。

早些時候，星展銀行已經就有關事故對客戶造成的不便表示歉意。