8.5万人滞留新加坡机场，21人航班延误！真相曝光......

点击上方“新加坡万事通”菜单栏···键 设为星标

万事通说

十二次摘得Skytrax“世界机场奖”——全球最佳机场的桂冠，曾荣获全球最佳机场餐饮、全球最佳机场休闲设施...... 新加坡樟宜机场 ，作为新加坡的一张名片，经常带着高光登上热搜。

不过，有时候上热搜却是因为“摊上事儿了”：3月31日， 8.5万旅客滞留新加坡樟宜机场，大排长龙5小时，21人错过航班！究竟发生了什么？

昨天（4月21日），新加坡部长在国会上向受影响旅客致歉、并透露了当日细节，原来是移民与关卡局在 升级通关系统时发生技术故障 ，影响了旅客的通关。

面对突如其来的故障，移民局和樟宜机场当时是什么做的呢？

樟宜机场通关系统故障

移民局、部长向受影响旅客致歉

3月31日早上，新加坡移民局为用来协助旅客自动通关的多模态生物认证系统进行升级试验。虽然这是事先规划好的计划，但是试验过程中还是出现了 突发情况 。

从早上10点开始的计划，才进行了40分钟，系统就超负荷了，带来的影响也远远超过了预期。 8.5万旅客滞留机场，波及200+出入境航班，21名旅客航班延误 。 其 中还有 不少 中国 小伙 伴 等 著回 家过 清明节 。

据悉，当时有承包商在场“待命”，应对如果试验不顺利要及时修复的突发情况。但由于事出突然，大约四个半小时后，下午3时，故障的修复工作才得以完成。

昨天，内政部兼国家发展部政务部长费绍尔副教授，在国会上针对此事做出答复，他代表当局向受影响的旅客们表达歉意，并感谢大家的体谅。

此外，他也特别感谢了在上个月故障中，积极协助旅客的移民局及樟宜机场的工作人员们，他们很多人从假期中重返工作岗位帮忙协助。

此外，移民局早在事发当天，也发文向大家说明了情况，并发文致歉。移民局表示： 对造成的不便深表歉意，并感谢旅客对我们当地官员的理解、耐心和配合。我们正在进行彻底调查，并将采取额外的保障措施以防止再次发生。

移民局、樟宜机场高效应对

协助旅客顺利通关

虽然通关故障影响了不少旅客的出行，但是大部分网友对新加坡机场工作人员和移民局的高效应对点赞。

据悉，移民局和樟宜机场集团事后立即协助受影响旅客，帮助 8.5万 名滞留旅客出入境，协助 21名 原定在第四搭客大厦出境的但错过班机的旅客重新购机票，并且不用再 额外付费 。

在当时的故障中，一共协助了113趟出境航班和111趟入境航班，共计约3万名旅客通关。

总结

突发情况在所难免，但是无论面对任何紧急情况，新加坡当局和相关部门都竭尽全力提供最好的服务和关心，确保每一个人的出行体验。

针对这次的突发事件，和新加坡部长、移民局的致歉，大家有什么看法呢？欢迎大家留言分享~

- The End -

带你解锁新加坡

热干货：实用的留学移民政策

#今日汇率

1 新元 = 5.1633 人民币

1 人民币 = 0.1936 新币

（*截稿前更新）