據了解，這趟新航SQ125航班原定於昨晚8點40分從吉隆坡出發，並在晚上9點50分抵達我國，機上載有159名乘客和13名機組人員。
乘客：航班兩度取消 網民Kristina Nicolas Rene今天（27日）清晨5點38分通過社交媒體Facebook申訴，她的旅行團本應乘搭這趟航班前來我國，並在我國轉機到英國倫敦。不料在當晚8點45分，當乘客都已經登機，機長突然宣布客機出現了技術錯誤。
之後在晚上11點，班機便被取消，而替代航班原定隔天（27日）凌晨2點30分起飛，但也在先延誤數小時的情況，跟著宣布飛不了。
Kristina說，她和團員因此錯失了原定26日晚上11點45分飛往倫敦的航班。
「從晚上11點30分到凌晨4點50分，沒有人給我們水喝，我們對航班發生了什麼毫無頭緒。我們滯留在吉隆坡國際機場，沒有任何進一步的信息，也沒有給我們提供酒店住宿。」
新航：客機傳感器系統有問題 新航答覆《8視界新聞網》詢問時透露，這趟航班的空中巴士（Airbus）A350-900客機在起飛前，遇到了飛機傳感器系統（sensor system）技術問題。飛機回到了停機位，所有乘客和機組人員都下了飛機。
新航表示，由於工程師需要更多時間來解決這個問題，所以決定讓受影響的乘客乘坐替代航班。然而，基於監管方面的因素，這趟替代航班之後也被取消。
「新航對這次航班取消造成的不便，表示誠摯的歉意。」
新航也說，受影響乘客都獲得餐券，讓他們在吉隆坡國際機場消費，公司也為乘客安排了周四（27日）從吉隆坡飛往我國的其他航班，並為他們預訂酒店住宿。