多名星展銀行用戶從星期五中午12時許開始，就在星展銀行臉書頁面不斷留言投訴無法使用提款機服務。（張思慶攝）
金管局星期五（5月5日）晚上發文告說，星展銀行數碼銀行服務今年3月29日發生故障後，星期五（5月5日）又再出現數碼銀行服務和自動提款機服務中斷的情況。為此，金管局抬高對星展銀行的額外資本要求，從目前營運風險加權資本1.5倍上調至1.8倍。
星展銀行數碼服務星期五（5月5日）又再度故障，導致網上銀行和提款機服務一度不能使用。（張思慶攝）
加上金管局去年2月向星展銀行提出的額外資本要求，星展銀行須撥出的額外監管資本總計16億元。金管局接下來會根據評估結果，調整額外資本的要求。
今年3月29日，星展銀行數碼服務出現長達10個小時的故障，顧客無法登錄數碼服務進行交易付款，原因似乎是軟體缺陷（software bugs）所致。
星展銀行事後成立了特別董事會委員會調查，金管局當時也指示星展銀行全面檢討，包括評估職員能力、運作流程、系統韌性、數碼銀行服務的架構設計和管理層的監督是否足夠。
金管局說，雖然3月和5月的事件似乎沒有關聯，但如今要求上述檢討也涵蓋星期五的事件。
金管局要求星展銀行立即採取行動，提高系統的韌性和復原力，包括加強監管、進行更全面的測試，以及增加系統的冗餘，以儘可能減少對客戶服務的干擾。
金管局副局長（ 金融監管）何恆心說：「星展銀行沒有達到金管局對銀行向客戶提供可靠服務的要求。不斷給公眾帶來不便是不可接受的。此時施加的額外資本要求，強調金管局嚴肅認真對待這件事。星展銀行必須竭盡所能處理導致這些中斷的根本問題。」
星展集團回應金管局的文告說，金管局宣布的額外資本要求，將對星展集團截至2023年3月31日的普通股本一級資本比率產生0.3%的增量影響，將其從14.4%降至14.1%。
星展集團執行總裁高博德在文告中說：「我們為最近發生的數碼故障事件致歉。我們的客戶理應對我們有更高的期望，而我們也致力於做得更好。」
用戶投訴量一度激增至3053起
星展銀行數碼服務星期五（5月5日）再次發生故障，提款機、網上銀行、手機應用、電子支付應用Pay Lah!和星展唯高達網上證券一度不能登錄和交易。
多名星展銀行用戶從星期五中午12時許開始，就在星展銀行臉書頁面不斷留言投訴無法登錄銀行的數碼服務，受影響的包括網絡版和手機版digibank、電子支付應用PayLah!及提款機。
網絡狀況監測網站Downdetector的數據顯示，中午12時已有50起用戶投訴服務故障，投訴量在12時55分時一度激增至3053起。
星展銀行答覆《聯合早報》詢問時說，一些用戶無法登錄網絡版和手機版的digibank、證券業務星展唯高達的mTrading、手機付款應用PayLah!以及自動提款機服務。受影響的服務在45分鐘內，即下午1時30分開始陸續恢復正常。截至下午3時許，自動提款機服務也全面恢復。
發言人在晚上9時16分再發出文告說：「今天早些時候的中斷是由一個系統問題引起的，與3月29日的事件或『500萬小販餐食』計劃無關。我們對造成的不便表示歉意。」