最近一周，國泰航空又「火出圈」了！
本來風評就不是太好的國泰航空空乘人員，又一次被爆料公開歧視不會說英語的內地乘客！
一名在香港生活到了數十年，能夠講一口流利粵語和英語的乘客，在小紅書上說：
前不久的一趟成都飛香港的航班上，三名空乘做出了嚴重的區別對待和歧視行為。
乘客只是要求空姐提供一份毛毯，舉手之勞的事也被這些空姐拿出來評頭論足一番，甚至還說出了「不會說毛毯的英文，他們就不配拿到毛毯」這樣惡劣的、完全不符合其服務人員身份的話。
不出所料的，在這件事被曝光之後，國泰航空就立即發表聲明表示會嚴肅處理。不久後，航司宣布已經解僱三名涉事空乘人員。
不過，這件事引發的震盪還沒有結束，國泰航空，遇到了一次大麻煩。
股票價格暴跌、香港特首批評
國泰航空終於改過自新了？
事情發生後，國泰航空迅速對涉事員工進行了處理，速度不可謂不快。
連續3天發出了3份道歉聲明，國泰航空行政總裁林紹波之後更是專門用普通話公開對外道歉，再三重申對這類事情的「零容忍」態度，並將安排專門的調查小組進行全面檢討。
國泰航空道歉了
誠意到底夠不夠？
但是，國泰航空的高調動作並沒有得到網友的諒解，其中有很多人認為，這不過是國泰航空的一次「壯士斷腕」罷了。
一方面，是其負面影響確實很大，不僅對航司的整體形象是一次損害，似乎還給航司帶來了切實的經濟損失。
特別是在5月24日這天，當天收盤時國泰航空股價報7.5港元/股，較5月23日下跌1.57%，總市值較前一天更是下跌7.72億港元！
不僅是股價連續幾天下跌，還有傳言說國泰航空全球機票價格暴跌80%！不過根據椰子對比，真實情況並沒有那麼誇張。
國泰機票雖然看起來是有一些降價，但並沒有傳聞中的那麼厲害。
不過，比如6月中旬，杭州飛香港的國泰航空機票，卻只要725人民幣，比國航、東航和海航的航班都要便宜不少。
當然，國泰在股價一路下跌，市值蒸發了近10億港幣後才下手處理涉事空服人員，也是不爭的事實......
據香港《明報》報道，國泰空乘工會昨天向成員發出內部電子郵件，稱對國泰空服人員現時需面對眾多不實指控及網上傳言感痛心。
圖源：見水印
之後，工會又提出根據「機艙服務指引」（Inflight Service Delivery Manual) ，如果空中服務員在未經同意下被乘客拍攝及錄像（filiming or photographing），可向乘客提出刪除有關內容，如遭拒絕可通知機長及機艙服務經理，
「本期望國泰會支持員工保護自己及提供相關指引，遺憾最終得到令人傷感的消息。」這是國泰航空工會的原話，看起來他們對於國泰航空的這個處罰並不滿意。
此外，工會還解釋說道，現在的一線員工面臨人手和資源不足、工作量激增及薪酬過低等困境，因此員工士氣非常低落，最終衍生出有關機艙服務的投訴。
對此，工會因此促請公司從源頭正視問題，重建合理工作環境，提升員工士氣。
從這些語句中都可以看出，空乘工會似乎並沒有不認為自己的行為有錯，即使是錯了，那也是因為航司的管理不當所致，完全忽視了個人素質和意願起到的決定性作用。
國泰空乘，真的知道自己錯了？
而且，這種推敲看起來並不是完全空穴來風。這兩天，又有網友爆出一位國泰空姐在Instagram上發布限時動態，曬出了自己工牌並說自己「只會說英語和粵語，這兩種語言就是我的公務語言」。
看樣子，這名空姐是完全沒有反思，反而堅持己見絲毫不以為意。
圖源：小紅書網友@omom
不僅如此，也有網友扒出疑似是被炒魷魚空姐對於整件事的認知和回應，即使工作沒了也察覺不出絲毫悔意。
她堅稱自己沒有錯，並表達了幾個觀點：
第一，怒罵偷偷錄音舉報他們的人，說他是喜歡占便宜的無恥小人；
第二，自己沒有錯誤，錯的是別人沒有表達清楚；
第三，要毛毯的人不是香港人，他壓根就不會講國語，我們為什麼要和他講國語呢。
她的這番說辭，頗有那種「拋開事實不談難道XXX就沒有責任嗎」的豪橫態度，只能讓人看出她滿滿的優越感以及瘋狂甩鍋給爆料網友的態度。
目前來看，國泰航空想要迅速滅火，儘量將事態平息下去。
媒體報道，香港特首李家超近日在中國廣州出席「粵港合作周」啟動儀式時，表示他已經向國泰行政總裁林紹波指出，這起事件破壞香港形象，傷害香港和內地同胞的感情，屬於嚴重事件，類似情況絕不容再發生。
他說，國泰需要檢討培訓服務素質和提升顧客服務文化，以重塑尊重有禮的好客形象。
圖源：香港電台
據香港特區政府新聞公報，香港運輸及物流局局長林世雄也發表聲明，嚴厲督促國泰航空進行整改：
我十分痛心國泰航空公司部分機組人員的不當言論，事件嚴重違背香港優良的待客之道、一貫的價值觀和道德標準。
我已向國泰航空表達高度關注，並要求管理層立刻改善服務。此外，我知悉國泰航空已解聘涉事的機組人員，並會因應事件作出全面檢討，包括重新審視其服務流程、人員培訓和相關制度，以提升服務品質。
未完待续,请点击[下一页]继续阅读
{nextpage}我期望有關檢討儘快完成，並能為該公司制度，以至員工態度等方面從根本上作出改善，不負香港作為國際航空樞紐和好客之都的聲譽。
圖源：見水印
國泰航空看樣子也馬上要求旗下空乘提供應有的服務，5月24日，有網友在社交平台上曬照，表示現在空乘會主動詢問乘客要不要毛毯了......
也有網友說，現在國泰航空的機艙廣播是用中文（普通話）、粵語和英語三種語言播報了。
雖然國泰航空改正了，但很多網友對此並不買帳，其背後的原因，可能和國泰航空幾次「不做人」有關。
國泰航空歧視內地旅客是常態？
這些企業紛紛發聲！
說起來，很多網友在看到爆料後，第一反應或許是：這些事情自己也曾親身經歷/目睹過。
糟糕的服務態度，特別是對內地乘客/外國乘客的區別對待，讓一些香港本地人都無法忍受。
不僅如此，還有一名曾在國泰航空服務過的空姐爆料，國泰航空自上而下對內地的歧視已經存在很長一段時間了！
來源：觀察者網
這名自稱前國泰空姐的網民在社交平台「小紅書「發文，指：「我對於這段錄音的爆出一點都不驚訝，甚至可以說，怎麼現在才被大家知道國泰航空歧視內地乘客的傳統。
比如，國泰從不在內地招聘乘務員，自己作為實習員工，也只能做滿一年就必須離開。（她說她自己是機緣巧合參加過一個大學合作項目才能進入國泰航空的）
該網友上傳多張自己身著國泰空姐制服的照片自證身份，圖源：見水印
接著，她又說道：我之前飛過的每一班，只要有內地人。廚房裡必有嘲笑的言語，已經成為常態。幾乎有內地乘客的航班上，都會收穫空服員背後或鄙視或者陰陽怪氣，學舌嘲笑內地人英語不行的話語，每一班都有，哪怕他們知道我就是內地人。
因為自己是內地人，每次執行飛行任務時，她就會被同僚叫去專門回復內地乘客需求，因為「他們覺得內地人不懂英語、很麻煩又事情多」。
圖源：法新社
聯繫多位網友的現身爆料，可以看出國泰航空的空乘確實是「歧視慣犯」了，但卻一直都沒有得到有效管理。
一直以來，中轉旅客都是香港機場最為重要的一個增長源，不少內地旅客經過香港飛往國外，乘坐的就是國泰航空。可以說，內地乘客就是國泰航空的主要客源。
特別是在過去幾年，國泰航空一直都沒有停飛到內地的航線，幾乎每日不停航執飛，在內地和香港這條航線上的航班量份額最高一度達到80%左右！
一邊靠著內地乘客維持營運，一邊縱容空乘歧視內地乘客，用「吃完飯就砸鍋」來形容國泰航空貼切無比.....
國泰航空近期還有不少直飛中國內地大城市的航班，圖源：見水印
弔詭的是，和國泰航空的惡劣態度相反，在今天《環球時報》第三版中，耐克、英偉達、西門子等世界知名大企業卻紛紛發聲，表達了對中國前景的看好和支持。
而本應作為「自己人」的、在中國香港發家的國泰航空這些年卻屢次犯下大錯。難怪令很多內地網友對它失望不已，群起而攻之了。