根據中國媒體《澎湃新聞》報道，乘客袁先生本周二（23日）在新加坡樟宜機場，準備搭乘南方航空CZ546航班飛往重慶。
他稱在辦理登機手續時被告知更換座位需要額外收費，跟之前的操作不同，因此就到櫃檯想要問清楚。
他說，當時聽到櫃檯的工作人員內部溝通都是說中文，但當他問有沒有人會說華語時，他們卻說自己聽不懂，拒絕回答他的問題。
他指一名女工作人員用生硬的中文說：「沒看到我們在忙嗎？」但他指出，當時櫃檯只有他一人在辦理登機手續。
他也指另一名男工作人員隨後說：「我就是不想回答你。」
袁先生之後用手機拍下雙方對話，指工作人員用英語、華語和粵語三種不同語言罵他是狗。但是，他提供的視頻沒有拍到是誰開始辱罵對方是狗，以及地勤人員被指假裝不懂華語的部分。
根據視頻，工作人員對袁先生說：「你要做一條狗的話，那我可以當你是一條狗。」袁先生接著回說：「你是狗，你是狗」，然後質問：「誰是狗？說清楚。」
工作人員接著說：「很容易的。人家在這裡解釋東西你就來插嘴。」
袁先生再次質問：「說清楚，誰是狗？誰是狗？把剛剛的話說清楚，再說一遍。Say it again，who is dog？（說清楚，誰是狗？）」
工作人員說他「做人都不會做」，他則再次要對方重複自己所說的話。
根據《澎湃新聞》的視頻，袁先生在一封郵件中表示，兩名工作人員並不代表樟宜機場，更不代表新加坡，但他希望歧視顧客和破壞新加坡形象的兩名員工可以得到嚴厲處置。
南航：已暫停代理服務商員工服務資格 南方航空駐新加坡營業部昨天（27日）通過微信公眾號發表聲明表示，本周二接到投訴後就啟動調查，與乘客持續加強溝通，並表達了歉意。
南方航空指出，櫃檯服務人員是南航委託服務的地面代理服務商員工，他在服務過程中與旅客發生爭執，「語言使用嚴重不當」。
南方航空已要求代理服務商停止這名員工的服務資格，並對受影響的乘客致歉。
公司也將加強代理服務管理，完善相應工作流程，提升外部代理服務，保障水平。
《8視界新聞網》也向南方航空發出詢問，了解視頻所拍攝到的那段對話之前所發生的事。