一名馬來西亞男子前天(26日)通過社交媒體Facebook發帖文申訴,他上個星期三(24日)帶著妻子以及兩歲女兒乘坐馬國MYAirline準備從蘭卡威飛往吉隆坡時,因女兒不願繫上安全帶,他們一家差點兒被機組人員趕下飛機。
他在帖文中寫道,他們一家上了飛機後,一名空服人員就問他們女兒有沒有自己的座位,男子的太太便表示有,但由於自己需要哺乳,而且也擔心女兒坐不住,因此就向空服人員要求一條嬰兒安全帶。不過,空服人員拒絕他太太的請求,並表示兩歲及以上的孩童必須坐在自己的座位上。
該名男子指出,他們早前在飛往蘭卡威的班機上順利拿到了嬰兒安全帶。
飛機開始移動的時候,男子的太太試圖替女兒繫上安全帶不果,女兒開始大哭、扭動,移到母親的大腿上。
空服人員這時再次提醒兩夫妻讓孩子回到自己的座位上。當他們再次向空服人員要求嬰兒安全帶時或安全帶延伸帶時,他們的請求一再被拒絕。
兩夫妻始終無法讓孩子回到自己的座位上,一直到飛機起飛前,空服人員以嚴酷的語氣向男子的其太太表示,孩子如果不遵守規則的話,飛機將無法起飛。
男子表示,空服人員最終拿起電話打電話給機長,而機長隨後就通過廣播說出他們座位編號,並表示若不他們配合,航空公司將找來保安人員讓他們下飛機。
男子的太太過後順利把女兒放到座位上,並繫上安全帶,但飛機一起飛,女兒就不停地哭和掙扎著,不過還好飛機在空中航行後,女兒也冷靜下來。
MYAirline:嬰兒安全帶只共兩歲以下孩童使用 男子申訴,該航空公司對兒童並不友善,這起事件讓他感到非常難過與失望。
他說,MYAirline的Facebook頁面曾貼文表示,該航空公司的所有航班都有安全帶延伸帶,乘客要需要的話都可以提出要求,但在這次的旅程中卻被拒絕要求。
男子通過MYAirline的Facebook頁面提出投訴時被告知,嬰兒安全帶至共兩歲以下的孩童使用。
MYAirline前天在Facebook 發帖文對這起事件深表歉意,但表示根據馬來西亞民航局(Civil Aviation Authority of Malaysia – 簡稱CAAM)的規定,只有兩歲以下的孩童才能夠使用嬰兒安全帶。基於安全理由,兩歲及以上的孩童必須坐在自己的座位上,並且繫上安全帶。
MYAirline也說:「我們正在調查這起事件。我們的目的是要找出服務中的漏洞,希望能夠立刻採取糾正措施,以防止類似事件再次發生。」
男子的帖文引起網民熱議,共有1萬多則留言,被分享4萬次。
有網民認為航空公司並沒有錯,也有人認為父母親應該控制好自己的孩子。
一名網民在留言區寫道:「我覺得是家長的錯,他們如果沒有辦法控制好自己的孩子就應該被趕下飛機,不要浪費其他乘客的時間。」 不過,也有網民認為MYAirline的處事態度有待改進。
也有網民認為兩者都有問題,航空公司應該事先要通知乘客只為兩歲以下的孩童準備嬰兒安全帶,而父母搭飛機時也應該給孩子準備紙張、零食、書本或給孩子通過手機看卡通等。