中国旅客称被南航新加坡员工辱骂“狗”，南航回应！椰子采访了9个本地人如何看中国的
2023-05-28 于晏 16723
过去几个月间，中国旅客都回流新加坡，甚至还有不少旅行团组团来新加坡玩！
根据官方数据，今年前三个月已经有12.4万中国游客到访新加坡了！
这个数字可以说已经相当亮眼。 毕竟，在去年一月到八月，根据新加坡旅游局的官方数据，中国内地游客入境新加坡的人数也不过只有6万多人而已......
中国内地游客人数甚至跌出了前五，图源：见水印
而就在昨天，一则“南航通报旅客遭新加坡柜台人员辱骂”的消息又冲上了微博热搜......
中国旅客樟宜机场被辱骂
南航回应：是新加坡“临时工”
据中国多家媒体报道，近日，在新加坡樟宜机场某个航站楼的南航值机柜台前，发生了令人感觉相当不愉快的一幕。
一名自称是袁先生的旅客说，自己在当时向值机柜台人员进行询问时，遭到了工作人员的无理对待。
示意图，图源：Flight-Report
袁先生说，当时自己被告知转至安全通道需另外收费，于是他就找到了柜台，并开口就用英文礼貌询问柜员会不会说中文。
袁先生回忆说，当时值机柜台的工作人员刚刚还正在和同事用中文沟通，却转头和自己表示不会中文，一副拒绝与自己沟通样子......
于是，感到诧异的袁先生掏出了了手机开启录像，或许是准备投诉这名柜员或是单纯为了留存证据。而这时，察觉到这一行为的柜员突然暴怒，对自己破口大骂。
整个过程持续数分钟，柜员多次爆粗，袁先生说他用了英语、华语和粤语三种不同语言骂他是狗，态度恶劣令自己瞠目结舌，完全不明白自己是有哪些地方做得不对。
另澎湃新闻报道中称，袁先生称当时他到值机柜台时，只有他一人在办理登机手续，但一名女工作人员用生硬的中文说表示“没看到我们在忙吗？”，拒绝为自己提供帮助。
视频中的这名男工作人员随后接茬，表示他们就是不想回答袁先生的问题。
“你要做一条狗的话，那我可以当你是一条狗。”这是这名值机柜台工作人员对袁先生说的原话。
图源：见水印
被侮辱的袁先生气不过，让这名工作人员对自己侮辱性言语进行澄清。
这名工作人员则表示，自己当时正在和其他人进行沟通，但袁先生却来插嘴。
图源：见水印
两人在视频中各说各话，袁先生要求这名工作人员对侮辱性言语解释清楚，而这名柜员则自说自话，一直在吐槽袁先生的不是，认为他不会做人。
图源：见水印
视频一经传出就引起轩然大波，根据视频中这名柜台工作人员说中文的口音，确实和很多新加坡人的口音很像：
来源：见水印
在视频迅速传播后，南航注意到了这件事并表示正在进行内部调查。
未几，微信公众号“中国南方航空驻新加坡营业部”5月27日发布情况说明，表示柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工（也就是临时工）：
致歉声明中，南航表示这名员工在语言使用上存在很严重的问题，因此要求代理商停止这名员工的服务资格，也就是说，炒掉了这名员工。
另外，南航也承诺将加强代理服务管理，完善相应工作流程，提升外部代理服务，保障水平。
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