甜品送錯桌後硬收費惹惡評 新山餐館承認疏忽並道歉

2023-05-29

馬來西亞一名女子和家人在柔佛新山的海鮮餐館用餐,吃完後店員送上豆花布丁,以為是附贈的甜品,沒想到付款時被告知是送錯了桌子,吃了就要付錢,女子質疑店家行詐來強迫消費,事件也引起網民熱議。餐館事後出面澄清是自己疏忽,向顧客道歉並希望平息風波。

這起甜品「送錯桌」事件發生在新山振林山的一家海鮮餐館,根據馬國《中國報》報道,女子在社媒貼文說,自己和家人用餐完畢後,一名店員將甜品豆花布丁送到兒子的手中。女子開心地原以為是店家送的飯後甜點,結果在結帳時才發現豆花布丁是「送錯桌」。

於是女子便質問店員為何甜品需要付費,對方的回答指是「送錯桌子」,且沒有道歉的意思。對此,女子覺得店家涉嫌欺騙消費者,謊稱「送錯桌子」,真正意圖是強逼顧客消費。

「通常送錯大份的食物,我們都會自動跟店員說這不是我們叫的食物,但他們以『送錯』甜品的這種方式(賺錢),根本一般消費者都會不疑有他,直接上當。」

女子還統計指,如果業者都是用這樣「送錯桌」的手法強加在消費者身上,這份4.50令吉(約1.30新元)的豆花布丁就非常暢銷了,同時補充,如果是自己點的甜品,45令吉她都願意給,但是這次情況讓她給的很不甘心。

餐館在風波鬧大後出面道歉 有關事件在網絡上瘋傳後,海鮮餐館的負責人澄清,這是員工送錯桌所引起的誤會,並誠心向顧客道歉,也希望顧客不要責怪這名員工。

她指出,事發時有一名男童向該職員點一份豆花布丁,並指向一旁的桌子,相信是員工誤會和認錯人,才會將豆花布丁送錯給另一桌的顧客。

針對事主指「涉嫌欺騙消費者」,負責人則表示,海鮮樓已營業超過十年,不需要以這樣的方式「欺騙」消費者。

「我們承認,這是我們的疏忽導致,我們當時沒有向男童問清楚餐桌位置,我們誠心向顧客道歉,並會培訓職員如何應對這些事情,希望顧客不要責怪我們的職員。」


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