本地一項研究顯示，本地社會服務機構需要更了解義工的需求，從而改善義工管理機制，以便提升義工的志願服務體驗。
國家福利理事會和新加坡管理大學的研究人員在去年1月到10月之間攜手合作，訪問了本地112個社會服務機構的180名義工，得出這個結論。
社會及家庭發展部長馬善高在研究報告的發布會上說，新大連氏社會創新中心和國家福利理事會已經把研究結果轉化為對社會服務機構有用的資源以及實際可行的建議。
新大連氏社會創新中心副主任何漢平指出，研究發現年長義工人數雖然沒有比年輕義工多，但他們卻更能持續下去，因此通過分析不同年齡層義工所面對的困境，能讓機構從「痛點」著手制定對策，讓成果發揮實質作用。
「這項研究能讓機構有更系統化的方法設置對應的招聘活動，和保留志願者的策略。許多人也認為為社會做貢獻是生活上的一部分，因此重要的是要了解什麼能激勵志願者為社會做出貢獻，因此機構和志願者的溝通一定要加強。」
有160名義工的非營利機構New Life Stories是個專門協助囚犯、釋囚和他們孩子的機構，執行長沙利瑪說，聆聽義工們的心聲至關重要。
沙利瑪表示，機構每年都會進行義工滿意度調查，目前的滿意度都在80%或以上，並且能100%留住義工完成至少六個月的志願工作。她認為這是因為他們讓義工能參與制定服務計劃，提供反饋，並告訴他們希望獲得哪些方面的支持。