網民DJ KC上周六（3日）在社交媒體Facebook發文指出，由於自己感到疲累，不想開車送母親回家，於是他便訂了一輛六人座的Grab Premium豪華私召車送母親回家。
他表示，有司機接受了訂單，但大約七分鐘後，定位系統顯示車子仍停在原地，沒有移動。
他還透露，自己已經不是第一次遇到這種情況了。
據悉，對於任何在預訂後五分鐘內取消的訂單，Grab會向用戶收取4元的取消費。這名網民因此懷疑司機很可能「只是浪費時間在享用晚餐，等著我取消訂單，這樣罰款就由我承擔，而他可以從中獲利」。
於是，DJ KC便決定跟著Grab的定位系統，開車前往司機的所在地，並錄下了整個路程。他到那輛Grab Premium的所在位置後，發現司機剛離開一家咖啡店，正要進入車子裡。
DJ KC說：「當我看到他進入車輛時，我迅速離開駕駛座位質問他，還向他展示我的訂單。當時，他非常震驚並只回答：『先生，我不知道。』」
DJ KC表示，他相信很多Grab用戶也像他一樣，遇過類似「司機未出現」的情況，很多消費者也因為等待時間而不得不取消預訂。他認為，對於消費者而言，Grab的預訂系統存在缺陷，「而且這不是我第一次遇到類似的經歷。」
這則帖文獲得了超過3200個贊，超過1000多次的轉發以及逾500多則留言。網民似乎對此很有共鳴，在網上熱議。不少網民表示，5分鐘後取消訂單要罰錢的政策似乎是針對乘客而非司機，並稱也遇到過類似情況。
Grab：司機已被令暫停職
Grab回復《8視界新聞網》詢問時表示，對發生此事感到遺憾。公司發言人說，在對此事進行檢討和根據過往的記錄，公司有理由相信涉事司機夥伴故意不前往接送點，因此公司已暫停司機的職務。發言人說，公司重申，司機如果需要休息，可以選擇暫時下線，不接工作。
發言人表示，公司有採取措施保護乘客的利益，並防止司機夥伴做出此類錯誤行為。
發言人指出，公司的取消訂車政策確保乘客不會因為司機沒有前往接送點或沒有在預定抵達時間的三分鐘之內抵達而被罰款。
其次，公司會審查司機夥伴之間任何可疑的拖延時間行為，並對之採取必要的行動，因此大部分司機夥伴不會這麼做。
發言人說，有些時候，司機也有遲到的充分理由，公司鼓勵司機夥伴和乘客互相諒解，在取消訂單之前，通過平台的通訊系統彼此溝通。
I booked Grab Premium for my mother to go home because I was kinda tired to drive her home. Booking accepted by the grab...
Posted by DJ KC on Saturday, June 3, 2023