《中國報》報道，這批旅客從我國出發，前天（5日）早上10點抵達振林山蘇丹阿布峇卡大廈，不巧巴士大排長龍，直到下午2點多才下巴士通關，下午3點左右才順利入境柔佛。
按原定的一日遊行程，旅客在抵達新山後，會前往馬國樂高樂園遊玩，預計下午5點離開，並在當地享用晚餐後才回國。
旅遊從業員陳小姐透露，這批旅客卡在關卡四、五個小時，甚至連午餐都沒吃，抵達樂高樂園時，也只能遊玩大約兩個小時。
事後開更多櫃檯 於事無補 陳小姐認為，關卡櫃檯未全開，導致旅客無法快速通關，並稱這一大廈有十多個櫃檯，直到早上11點才再開放部分櫃檯，但已於事無補，無法負荷旅客人流量。
「通常遊客都是一早入境，若11點才開更多櫃檯，那開來何用？」
陳小姐透露，當時共有幾十輛旅行巴士準備通關，轎車數量並不多。她的同行也有同樣遭遇，甚至等待時間更長。
她也認為，旅客主要是入境消費，若關卡擁堵情況嚴重，將令他們不敢再來。
她希望馬國政府能關注此事，也希望柔佛州務大臣翁哈菲茲能在公定假日期間前來巡視，尤其是周五到周一這些客流量較高的日子。