近日，網傳有旅客在新加坡乘機遭櫃檯服務人員辱罵「是狗」的視頻引發關注。南都記者注意到，5月27日晚，南航新加坡營業部發布情況說明對此事致歉，並稱涉事櫃檯服務人員為南航委託服務的當地地面代理服務商員工，在服務過程中該員工與旅客發生爭執，語言使用嚴重不當。

網友發布視頻曝光辦理乘機手續的經歷。

網傳視頻顯示，畫面中一名工作人員說道：「如果你要做一條狗的話，那我可以當你是狗。」旅客反問：「誰是狗說清楚。」

南航新加坡營業部發布的情況說明稱，5月23日，南航新加坡營業部收到旅客在新加坡乘機遭遇櫃檯服務人員辱罵的投訴後，及時啟動調查，與該旅客持續加強溝通，並表達了歉意。該櫃檯服務人員為南航委託服務的當地地面代理服務商員工，在服務過程中該員工與旅客發生爭執，語言使用嚴重不當。

說明稱，「目前，我們已要求代理服務商停止該名人員服務南航新加坡營業部的資格。我們再次向因此造成影響的旅客致歉，感謝旅客和媒體、公眾對我們的關注和監督，後續我們將認真總結教訓，加強代理服務管理，完善相應工作流程，提升外部代理服務保障水平。」

采寫：南都記者 敖銀雪