大華銀行是首家採用包容性服務培訓計劃的本地銀行，所有分行員工將在今年11月前接受培訓。
今天(9日)正式推出的項目名為「包容性的客戶體驗 – 訓練課程」，由經驗豐富的醫療從業人員設計和指導，通過身臨其境的實踐培訓和角色扮演，幫助員工全面了解失智症患者及看護者的需求。
這項一日課程是大華銀行為了配合衛生部的「失智友善新加坡」計劃和人口老齡化課題部長級委員會的「2023幸福老齡化行動計劃」而推出的。
通過培訓計劃，員工們將能夠有效識別失智者的症狀和體徵，以及學習如何同失智症患者進行良好互動，為他們提供個性化的服務，創造一個無障礙且愉快的服務體驗。