01
來說說最近吵得很火的「南航歧視乘客」事件。
你甚至會覺得，比「國泰歧視非英語乘客」更令人憤怒和震驚。
事情是5月23日發生的，但卻在國泰事件被輿論發酵後，5月27日才被引起重視。
當事人袁先生說，自己當天在新加坡樟宜機場辦理飛往重慶的CZ546航班值機手續時，想把原來的座位調至安全出口，就用中文詢問南航櫃檯工作人員，卻被告知調換座位需要額外收取費用。
經常出國的袁先生從來沒遇到過這樣的情況，就準備與對方繼續溝通，但對方態度冷漠。其中一名女性工作人員，甚至不耐煩地對他說，「你沒看到我們在忙嗎？」
旁邊一位男性工作人員，還以「聽不懂中文」為由，拒絕回答袁先生的問題。
可袁先生說，當時幾名工作人員正在用中文交流，於是就上前質疑工作人員的態度，並拿出手機準備記錄。
這時，那位男性工作人員，突然站起來用中文對他說：
如果你要當一條狗的話，那麼我就當你是狗，很容易的，人家在這裡解釋東西你就來插嘴，做人都不會做。
一邊說還一邊搖頭表示無奈。
袁先生被這突如其來的冒犯愣了一下，他先看了看身旁並沒有其他人，就問他：
誰是狗，你說誰是狗，把剛剛說的話再說一遍。
隨後，男子又趾高氣昂地用其他兩種語言，再次重複了一遍上面的話。
他以為袁先生聽不懂，結果袁先生都聽懂了，這就是明目張膽的挑釁和羞辱。
憤怒的袁先生沒有繼續與該工作人員發生衝突，就上了飛機，並在事後向南航官方投訴了這件事，還附上了視頻。
裡面能清楚地聽到男性員工說的那句話，而且還是知道袁先生拍攝的情況下。
不知道一個服務行業的員工，哪有這麼大的優越感？難道就因為工作在新加坡嗎？
袁先生本以為這件事在國泰航空事件發酵後，能引起南航的重視，給他一個合理的處理結果。
誰知，整整兩天過去了，袁先生根本沒有收到南航的任何回復。
無奈的袁先生，只好把視頻傳到了網上，再次引起輿論的關注。
02
直到輿論發酵後，南航才做出緊急回應。
聲稱服務人員是外包服務商的員工，目前已被停職，並再次向袁先生致歉，會認真總結教訓，加強代理商服務管理。
整體來說，我覺得南航的這則「情況說明」還是有點避重就輕了。
早些時候，國泰航空連發的三次情況說明，就有點自以為是、輕描淡寫的意味，但國泰航空畢竟是一家總部在香港的公司，所屬的集團也是英國的集團，有這樣的態度也能理解。
但南航是一家根正苗紅的中國企業，服務的人群也大多是說普通話的中國人。
雖然新加坡的員工是外包公司的，但南航沒有第一時間處理乘客的投訴，無論哪個國家的，也沒有在事情發酵後，對乘客發表道歉聲明，只用一句「員工被開除」了就想息事寧人，是不是有點太不把服務當回事了。
如果不是長時間的管理混亂和對外包公司的考核不到位，我想絕不會在風口浪尖再次出現這樣的輿論。
真是沒對比就沒傷害。
國泰員工的空乘人員，即便歧視也是在背後嚼舌根。如果不是那位正義的網友看不下去錄音並選擇投訴曝光，相信這件事也就是幾位工作人員的談資。
但南航這次的歧視事件卻不一樣，這位男性工作人員不僅對說普通話的中國乘客視而不見，還拿著雞毛當令劍，公然侮辱乘客是狗，還用不同語言來侮辱。
這兩件事如果放在一起來看，顯然南航這次的事件更讓人氣憤和難以原諒。
不說別的，就說我們絕不會允許一個外包公司員工，在大庭廣眾公然欺負我們的同胞。
可讓人不解的卻是，很多國內媒體在批判國泰航空時說得頭頭是道，卻在評價南航事件時選擇輕拍兩下。
甚至有網友還認為，這次事件和國泰事件不一樣，這只是普通的旅客和地勤人員發生口角。
當然，我絕不認同這種觀點。甚至覺得，這就是某些員工被賦予了一定的權力後，忘記了自己依然姓「底」，拿著權力在底層狂奔。
03
其中，近幾年最具代表性的事件，無外乎就是江蘇崑山世碩電子（崑山）有限公司的幾位員工，在給新員工發證件時，一邊喊名字，一邊隨手將員工的證件扔在地上。
而被念到名字的員工，也每人覺得有什麼不妥，一邊擠進人群，一邊彎著身子在地上尋找自己的證件。
要不是在場的一名員工拍下視頻後，左想右想都覺得不是滋味，把視頻發到了網上，掀起了網友熱議，我們還不知道，居然都21世紀了，大清都亡了上百年了，還有這樣奴役的事情發生。
很快，世碩電子也證實了網友拍的這一幕是真實存在的，但甩鍋的藉口也太過牽強：
是因招工旺季場地受限，現場管理不到位導致的。
涉事的相關人員已率團隊向員工緻歉。
可我們在視頻中看到的又是什麼呢？
發證件的場地很寬，完全可以容納成百上千的員工。
特別是在回應中，世碩電子根本沒有提及對幾名涉事員工的處理結果。
難道這樣的傳統，並不是這次才有的，而是已經由來已久？
難道這樣的風氣，並不是涉事的幾個員工獨創，而是領導層也是這樣？
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{nextpage}難道這樣的侮辱，在公司內部並不當成一回事，反而覺得就應該給新來的員工一個下馬威，讓他們知道這裡面權力就是一切？
反正世碩電子的回應，並沒有熄滅網友們的憤怒，反而讓輿論更加的口誅筆伐。
因為在整件事件中，讓大家憤怒的，是那幾個作威作福的員工。
先不說他們是不是領導，就算是領導也絕不可以這麼做。但他們不僅不是領導，也是和這批新員工一樣的員工，只是比他們先來了一段時間，就開始目中無人，優越感爆棚了？
所以，中國人民大學教授儲殷，曾憤怒地批判到：
這中國的底層啊，往往有一點權力以後，迫害底層比誰都狠，這個看車的收拾送外賣的，物業的欺負做保潔的，有一點權力的底層，對比自己地位還低的底層，那是下了死手的欺負。
儲殷教授的這句話，絕不是無稽之談、紙上談兵、誇大其詞。
04
還記得幾年前湖北的那位外賣員老杜嗎？
當時剛過完元旦沒幾天，離新年也就不到兩個月的時間。
每天起早貪黑想著多掙點錢，回家好過一個年的43歲外賣員老杜，主動接起了夜晚的外賣單。
出事的那天，天氣特別地冷，很多外賣小哥都沒有接單，白天已接了80單外賣的老杜，咬了咬牙還是接了。
想著這個月多掙一點錢，妻子和他回家也會光鮮一點，卻沒想到這是他人生中最後一次送外賣。
就在凌晨的時候，他送外面去一個小區里，因為單子快超時了，他不得不叫醒正在睡覺的保安，讓他幫自己打開大門。
誰知保安起床氣很大，一上來就是對他一陣責罵、侮辱，老杜沒辦法只想儘快把外賣送到客人手上就準備硬闖進去，可保安不但一把抓住了他，還掏出巡邏棒惡狠狠地對他的腦袋用力一敲。
一下還不夠，還連敲了幾下，直到老杜倒在地上一動不動。
就在幾分鐘錢，老杜還在和妻子通著電話。他告訴妻子，自己被保安刁難，妻子還在電話那頭給他想辦法，並提醒他千萬不能衝動，要好好跟保安說。
沒想到，幾分鐘後，他就倒在了血泊中。
妻子聞訊趕到後，老杜已沒了呼吸，連丈夫最後一面都沒有見到，他只能嘶聲力竭地對著那名保安吼：
大家都是出來討生活的，你為什麼要這麼為難他？
是啊，為什麼呢？
保安不是也是為業主服務的嗎？並不比外賣員高一等。
為啥掌握了開門大權和進出大權的他，就以為自己手中握著外賣員沒有的權力呢？
這種心理，用社會學家孫立平先生的四個字總結，就是：底層淪陷。
也就是說，如果你身處底層，就很容易陷入一種互害模式中，大家你踩我我踩你。
由於我們把大量的精力用來傷害對方，沒有精力去提升，誰都沒有辦法逃離，最後集體陷入一種淪陷之中。
而這也就形成了一個惡性循環，越底層的人越有這種思想，他們不敢欺負比他們有權有勢的人，而只敢欺負和他們一樣的人。
甚至在有了一點小權力後，欺負那些忌憚這種權力的人。
05
前幾天，北京街頭的那一幕，也是把人看懵了。
幾位剛送完外賣的快遞小哥，正坐在商廈門口的台階上歇涼，好不容易休息一下。
結果一位物管大哥二話不說，提著一桶水就朝台階倒了下去。
看著是潑台階，其實潑的地方就剛好是幾位快遞小哥坐的地方。
快遞小哥連忙起身，怕起衝突，只好在旁邊露出不失尷尬的微笑。
但潑水的物業，卻一點都沒給他們好臉色。
我也不明白，他們只是坐下歇腳，如果妨礙了人員的進出，物業完全可以上前善意的提醒，用不著以這樣粗暴的方式來攆人。
想一想，如果換作是商廈的業主或他們的員工，這樣的事情還會發生嗎？
怪不得在網上，總流傳著這樣一句話：
上層社會人捧人，中層社會人擠人，下層社會人踩人。
也如魯迅先生在《華蓋集》里，說的那樣：
中國社會底層的人，也會經常互相傷害著。
他們是羊，同時也是凶獸，但是遇到比他們更凶的獸時便現羊樣，遇到比他們更弱的羊時便現凶獸樣。
底層互害，沒有贏家，最後的結局只能大家一起淪陷。
在「天堂與地獄」的小故事裡，說了這樣一個道理。
有個年輕人問上帝：「天堂和地獄有什麼不同？」
上帝不語，只帶他分別去兩處看了看。
年輕人驚訝地發現，在地獄裡，一群人圍著一大鍋肉湯，卻飢腸轆轆，骨瘦如柴。
因為，雖然每個人手中都有一隻勺，但因為手柄太長，他們只能相互為食，可沒有一個人願意。
但在天堂，同樣的場景，人們卻容光煥發，其樂融融。因為在這裡，每個人都會用手裡的勺子互相給對方喂食。
所以，互踩互害的世界，與地獄無異；而互幫互助，則處處都是天堂。
而為人處事最好的狀態，就應該是：在人之上，把別人當人；在人之下，把自己當人。
在自己地位高於別人時，不去欺凌弱者，甚至還需要謙讓弱者；在自己地位低於別人的時，也不需過分自卑，更不因嫉妒去加害別人。
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