這起車禍發生在星期一（12日）晚上時分。據了解，這趟星運旅遊雙層豪華巴士「Solitaire Suites」當時載有15名乘客、一名巴士服務員，是在當天傍晚6點左右從吉隆坡成功時代廣場（Berjaya Times Square）出發，準備前往新加坡。
根據一名巴士乘客說，有發現到司機開得有點快，擔心會出事，所以特別繫上了安全帶。這名乘客Rosalind GH Lim事後在Facebook貼文憶述當時情況說：「大約在晚上10點10分，一輛羅厘從右邊準備插入我們所在的左邊車道，但是沒有留太多的間距。」
「我們的巴士司機試圖減速，但已經太晚，撞上了羅厘的尾部。」
她之後緩緩睜開眼，發現巴士服務員已被摔到巴士前方，身上壓著幾個行李，右腿也受傷了。車上還有一些乘客受傷，有的則在哭泣。
女乘客之後下車，看到遍地玻璃，巴士下層的擋風玻璃已經破碎。
「我看到司機的臉部和頭部都是血，被夾在駕駛座上不能動彈，我可以看得出他當時很痛。」
現場目擊者說，共有六人在這起車禍中受傷，包括四名乘客、司機和服務員，他們較後都已經送院治療。
遭乘客投訴安排欠妥 巴士駁斥指不實 不過有乘客向網媒投訴，指巴士公司安排欠妥當，除了事發後沒有交代更多詳情，也沒有第一時間載送其他有需要乘客到新加坡醫院接受治療。這名乘客說，他有向巴士公司買了額外的保險，不過在索償時卻被要求自己找律師處理。
星運旅遊執行董事葉礎輝在回復《8視界新聞網》詢問時，表示有關指責和報道內容不實。
不過，他也以案件正交由警方調查為由，沒有就事件提供更多細節，只強調「所有乘客都已被送往醫院或他們的住家」。
他也說：「車禍隔天，我們已跟所有乘客進行溝通，並按照保險公司的程序提供了我們的聯繫方式。」