【城市呼吸｜黄和栋】预了等于没预的预约

小小迟到，偶尔为之，尚属可以体谅原谅，但其中一方若常态性失约，那问题就很应该认真看待。

预约，意思就是预先定下时间，约好在某个时间进行要做的事。

当出现状况时，往往是相约的其中一方爽约，造成按时赴约的另一方时间和精神上的损失。

都市人忙忙碌碌，有时临时事忙，耽搁约定时间，小小迟到，偶尔为之，尚属可以体谅原谅，但其中一方若常态性失约，那问题就很应该认真看待，尤其当预约的不只是朋友之间相约吃饭喝茶聊天，而是更重要的事情有待解决，比如看病。

医院预约伤脑筋 说到预约看病，相信有经历过的人，必定心有戚戚焉，甚或深深不忿，满腹怨气。

近几年出入医院不下上百次，在此很斩钉截铁说：医院的预约，从来没有准时过。是的，一、次、都、没、有。

我个人很守时，因为讨厌等人，所以己所不欲勿施于人，约定好时间都会准时或提早现身。（在时尚圈的那段日子，对被美化的圈内陋习之一fashionably late厌恶之至。）

到医院无论是做检查、治疗、复诊，甚至见社工等其他事项，预约的时间永远等同虚设，等个一小时是家常便饭，只等半小时的话可以去买4D了。

这还没算提早抵达的时间，偏偏院方还经常要求患者早到，因为要登记啦，量体重血压啦，但即使你乖乖听话照办，也永远都不会在说好的预定时间见到医生。

应当掌控每日预约人数 请问那预约来干嘛？别忘了预定的时间并非患者要求，而是院方提供，院方既然掌控著预约时间表，为何永远都会出现要患者等久久的情况？

拜托别说什么医生时间很宝贵之类的废话，医生的时间是时间，患者的时间就不是时间？是连时间都要有阶级之分，高高在上的医生的时间不能浪费一分一秒，普罗大众的患者时间就能白白浪费？

患者的人生最不够的除了钱，就是时间，偏偏却要一直浪费在等候预约好的看病时间，何其讽刺。

等得不耐烦去问护士，往往得到的答案是：“哦，今天人特别多，再等一下。”请问每天的预约人数不是院方定的吗？人多人少难道你们无法掌控？

不然就是回说：“前面的病人问题比较多”或“之前的病人病情比较复杂，医生要花多点时间讲解”，同样，这些难道不是预约机制本来就应该预料到而加以控制的吗？

医院的病患预约似乎是每15分钟一个，如此短促的间隔时间，符合实质情况、是可行的吗？当然不可行，要不然也不会常常等到地老天荒。

人手不足陷窘境 全国癌症中心今年新大楼正式启用，新地方地大楼宽、气象万千、美轮美奂，比以前的拥挤不堪当然好上许多。可惜，等候的时间并没缩短，反而更长。

全国癌症中心大楼。（图：互联网）

日前预约扫描上午10点，院方要求8点45分到。提早了20分钟抵达，等候处已几乎座无虚席，目测有20人左右。

一直到9点30分，还未被叫登记（这在旧中心是从未发生过的），结果一看登记处，七个柜台，四个空置无人——诶，柜台是比以前多了，人手却没增加，所以，新大楼是做门面做好看的？

三个柜台当中一人，一直埋首处理文件，没为患者进行登记，所以实质处理登记的人员又扣掉一人。

另一个9点过后才开始工作，请问你们的员工若9点才上班，为何却要我们这么多人8点45分或更早到？

每一个患者的登记时间，也比旧中心耗得更长，平均一人用了20分钟左右。所以柜台只有两个人在进行登记工作，一个患者需时20分钟，在场有20名患者，这浅显的数学题，院方懂得算吧。

窘境最终如何解决？所有尚未登记的患者，一律略过登记，直接去准备扫描是也。

请点击《城市呼吸》系列报道，阅读更多文章。

本文为作者观点，不代表本网站立场。