一對紐西蘭夫婦因不滿鄰座乘客攜帶輔助犬，影響了航程體驗，多次投訴後獲賠優選經濟艙與經濟艙約1600元的差價。

今年6月時，吉爾·普雷斯（Gill Press）和丈夫華倫（Warren）購買新加坡航空公司的優選經濟艙，從法國巴黎飛往新加坡，登機後發現鄰座乘客攜帶了一隻用於緩解緊張情緒的鬥牛犬，這隻狗頻頻發出聲響，還放屁製造出難以忍受的氣味。

一對紐西蘭夫婦從法國巴黎飛往新加坡，登機後發現鄰座乘客攜帶了一隻用於緩解緊張情緒的鬥牛犬，這隻狗頻頻發出聲響，還放屁製造出難以忍受的氣味。（STUFF.CO.NZ）

這對夫婦因為不願意降級艙位坐到經濟艙後排，後來被換到經濟艙前排原本為機組成員預留的座位。

事後二人向新航申訴，兩周後新航回應稱會賠償200新元購物券。吉爾認為這無法彌補他們不愉快的飛行體驗，且優選經濟艙的價格要遠高於普通經濟艙。

三周後新航再度回應說會提供價值320元的購物禮券。吉爾仍無法接受，要求全額退款。

新航目前已接受賠償優選經濟艙與普通經濟艙差價的方案，二人分別獲賠紐西蘭幣每人982.50元（約795新元）。

吉爾接受紐西蘭媒體採訪時說，打算將這筆錢捐給導盲犬的慈善機構。

根據新航網站，4月1日起，新航不再允許安慰犬（emotional support dogs）和乘客一起上飛機，符合條件的輔助犬（assistance dogs）可以搭乘新航航班，而事件中的狗是以輔助犬的身份登機。輔助犬是指受訓後幫助體障人士的犬類，比如導盲犬、助聽犬和行動輔助犬等。

新航發言人說，公司會盡力在登機前，通知可能坐在輔助犬鄰座的乘客，並確保日後這類情況不再發生。