移民與關卡局舉例解釋，本月1日在新馬陸路關卡出現路況嚴重擁擠的情況，是因為車輛無沒有及時在馬國關卡通關，導致已完成在新加坡關卡通關的車輛無法開往馬國，同時影響了本地的通關流程。
《8視界新聞網》早前報道，不少國人在投票日（9月1日）趁長周末前往馬來西亞遊玩，碰上越堤族的「周末回家潮」，在陸路關卡塞了幾乎一整天。一名男子更發文透露在第二通道塞了九個小時。
當局表示，有網民指馬國關卡通關速度更快，但也觀察到兩國關卡安檢程度不同；馬國關卡進行的安檢次數少過我國。
當局強調，邊境安全十分重要，尤其是要避免有人走私非法物品或人士。因此，當局也會根據風險評估，採用技術進行檢查。
在堵塞情況較嚴重的時段，特別是長周末和假日季節，移民與關卡局也採取額外措施緩解交通擁堵和管理交通流量。
總統選舉投票日長周末，有170多萬人在五天內從兩個陸路關卡出入境，投票日前夕（8月31日）和當天（1日）就分別有超過23萬7000人和22萬7000人從陸路關卡出境，創下新馬陸路邊境重新開放以來的最高紀錄。
當局除了提前發文告，告知公眾預留更多通關時間，也與不同的機構合作，多管齊下應對人流和車流量。其中就包括與陸路交通管理局和跨境巴士業者合作，增加巴士趟次來應對乘客量。
移民與關卡局表示，將繼續探討如何改善旅客體驗，但不能為了速度而犧牲安全。當局將繼續與馬方密切合作，改善交通狀況。